这几年以来，客户关系管理（CRM）与营销自动化的功能开始慢慢改变，每一次都向着更好的方向变化。CRM的重点是以销售为中心，而营销自动化的重点是以营销为中心。CRM客户管理系统能够收集客户的详细信息和销售记录，让销售人员能够通过个性化销售流程来转化客户；营销自动化软件帮助营销团队自动化进行重复的营销任务，例如电子邮件营销，移动消息传递和社交媒体发布，提高业务效率。?营销自动化软件让营销团队能够有效开展营销活动，从而产生高质量的商机推送给销售团队。营销自动化能够对原始线索进行市场教育，构建良好的关系，并将其转化为合格的线索。当然，任何营销活动都需要了解客户的反馈，营销自动化软件中集成的问卷调查，能够收集客户的反馈，帮助营销团队对活动效果进行评估和改进。?企业实施多渠道营销策略，能够全面覆盖各种媒体平台，增加被消费者看到的概率，从而增加营销收入。 CRM在70年代就已出现，多被用于销售自动化系统和储存客户数据。随着时间的流逝，CRM系统也开始随着营销需求的增加而发展。（引申阅读：Zoho CRM系统推动企业营销管理）?强大的CRM系统开始融入交互的概念，已经成为了企业的交互平台。通过多渠道沟通CRM软件，能够全面的获取客户的详细信息，营销团队可以分析这些数据来制定有意义的营销策略与潜在客户互动，让客户感觉到被企业重视，在提高满意度的同时，也将大幅增加企业营收。?现如今，CRM系统和营销自动化不再是二选一的选择，他们都是以成功为目标的企业业务的关键部分。企业在CRM选型时，需要提前对自身业务和改进方式有大致的想法，这样会在实施时节省大量的调整时间。在挑选营销自动化CRM软件时，可以参考那些拥有营销经验，有营销影响力并注重细节的评论家的测评，会对企业有很大的帮助。