为了吸引新客户并留住现有客户，企业需要与他们建立牢固的长期业务关系，以帮助客户看到产品或服务的价值。为了建立牢固，长期，积极的业务关系，公司需要CRM客户管理系统来集中管理并改善客户关系。CRM系统能够帮助企业改善客户关系，简化团队工作提高效率。因此，企业想要成功就需要与客户构建良好积极的客户关系，这就是企业选择CRM的原因。?CRM系统如何做到改善客户关系？?一、提供一致性服务提升客户留存我们都知道，老客户能够为企业创造更多的价值，为了企业的发展，就必须要做到老客户重复购买、或购买企业的其他产品和服务。如果做不到这一点的话，客户将会产生流失。为了优化服务提升留存，企业开始采用CRM系统来提供一致性服务，集中管理客户数据，并支持各个部门的查看和访问，从而保证客户信息的统一，提供一致且细致的服务，客户留存率将会有较大的提升。?二、通过客户关系提高客户忠诚度如果客户比其他竞争对手更喜欢您的产品和服务，这就是客户忠诚度。但是，从潜在客户到忠实客户的转变过程，需要筛选有价值的潜在客户，推进销售流程，解决客户问题，连接售前售后服务，提供良好的客户体验等。CRM系统在整个客户周期中为客户提供了一致的体验。通过CRM，销售团队可以提高识别正确潜在客户的可能性和转化率，并将产品或服务的价值传递给客户，联合服务团队为客户提供良好的售后服务体验。（引申阅读：良好的客户关系对企业的好处）?三、通过CRM改善客户关系的办法CRM帮助企业制定和执行能够与客户建立长期关系的战略，建立客户忠诚度，提高客户留存率。CRM系统的核心是帮助企业收集客户数据，并与所有部门和团队分享一致的数据记录。利用这些信息，企业能够识别销售机会，以个性化、可扩展的方式与客户进行沟通。?您可以使用CRM客户管理系统来改善客户关系：?1、360度客户视图对任何公司来说，最大的难题可能是追踪顾客的整个交流过程和内容。如果这些信息不完整，可能会导致业务脱节和不好的客户体验。CRM客户管理系统的360度客户视图是指显示与客户相关的数据集合，这些信息通常存储在CRM系统中。企业的任何团队都可以获得对客户的完整见解，制定更加个性化有效的沟通战略。?2、有效获取客户反馈在改善客户关系方面，客户本身是最好的示例。通过CRM系统收集客户的反馈不仅能够了解客户的问题所在，还能发现客户的喜好和需求。通过多渠道沟通CRM软件，企业可以从多种渠道了解客户的想法，找到提高客户留存率的方法。?3、优化部门工作流程CRM能够通过优化工作流程来提升客户体验。例如，CRM系统的销售管道有助于跟踪、洞察和管理销售线索或客户状态，以便为他们创造无缝的业务体验。CRM系统的自动化工作流可以加快与客户相关的所有流程，从而更快地处理客户的需求并给出反馈。?随着市场的发展，企业已经从以产品为中心转变为以客户为中心，因此现在要比以往更关注客户关系的状态，这是企业长期业务增长的必要条件。无论是新客户还是老客户，企业都需要重视与他们的交流以及体验，因此建议您选择好用的Zoho CRM系统，让您的企业从中受益。