我们可以把客户管理理解为一种投资，企业的人力和金钱都是有限的，把有限的资源集中投入到那些可以产生持续价值的客户身上，为企业带来持续的利润是维护客户关系的主要目标。通过CRM客户管理系统，能够为企业和客户建立一个沟通的渠道，通过收集客户的信息和反馈来提供个性化服务，建立稳定良好的客户关系，增加客户的忠诚度，充分挖掘有价值的客户，为企业的持续发展提供基础动力。?1、跟踪记录客户信息CRM系统可以录入各个渠道获取的客户信息，其中包括联系人、电话、行业、邮箱等，在这些信息录入之后，CRM还可以对客户进行持续的跟进，将后续的跟进情况和沟通信息都记录下来。这样一来，业务人员可以随时查看这些详细的信息，及时了解客户的情况，有助于更好地转化客户。2、找出有价值的客户企业和潜在客户的每一次互动，都有建立购买关系的可能。但我们无法判断哪些潜在客户线索是有价值的。与没有意向的客户互动，只会浪费时间降低工作效率，转化率和整体投资回报率都会大大降低。CRM系统的线索评分能够帮助您对线索进行排名，找出最有价值最可能成交的客户线索，提高销售效率和转化率 。3、提高解决问题效率当客户对企业的产品和服务提出了一些问题和意见，业务人员可以通过CRM系统创建对应的任务，直接与问题的负责人相关联。不管对应的业务人员在什么地方，都可以通过CRM及时处理客户的问题，快速有效地满足客户的需求。如此这般，就能够大幅提高解决问题的效率，及时满足客户的需求，客户的满意度就能大幅提高。CRM系统能够帮助企业建立长期稳定的客户关系，这种良好的客户关系是企业的重要资源，也是企业持续发展的重要基础。良好的客户关系对企业的好处有很多，尤其是能够让企业在竞争激烈的市场中占据一席之地，持续不断地发展。