很多企业都在不断调整业务模式以适应市场的变化，但是促进市场变化的不是企业，而是客户。现在的客户变得更加理智，他们掌握着更多的信息，开始希望得到更好的商品和服务。因此，使用CRM系统构建良好的客户关系是企业转型的第一步。CRM系统之所以被企业当做是数字化转型的必要工具，是因为CRM系统在运行过程中收集获取了大量的客户数据，这些数据是企业的重要资产，也是企业数字化转型所不能缺少的驱动因素和发展动力。?一、接受CRM思想企业信息化建设的关键目的是通过现有的资产来创造更多的价值。一家企业有很多资产，好比生产设备、产品和员工等，企业所处的行业也决定了这些资产的侧重：酒店业更看重地理位置和装潢，教育业更看重课程质量和教师资质。以上这些的所有价值，它的目的都是为了吸引更多的客户。因此，“以客户为核心”不是一个简单的口号，而是企业建立良好的客户关系并获得利润的思想。但是对于企业来说，这种以“客户的角度开展业务”的企业文化该如何打造？这时就需要CRM系统配合可行的管理思想，围绕CRM提出想法和做法。二、使用CRM系统当企业开始意识到解决大多数问题的关键是客户时，CRM系统的使用率也开始逐年上升。CRM系统能够在销售、营销、服务这些产生利润的环节把客户置于其中，帮助企业提供客户需要的产品和服务，在提高企业效率的同时，构建良好的客户关系，实现利润的大幅增长。CRM系统和以客户为核心思想的帮助下，企业的数据得到集中管理，而不是之前的信息孤岛状态，企业数字化转型进度一日千里。在私域大数据的背后，既包含了对企业运营数据的总结和反思，也包含了对企业发展趋势的洞察和预测。企业可以运用这些数字资产来建立强大的竞争壁垒。?数字资产是企业在各个领域获取到的有价值的数据集合，这些数据能够帮助企业改变运营方式并达到积极的效果。同时做到以客户为核心，提供更好的产品和服务，让客户创造更多的价值。或许您会问，中小企业怎样实现快速数字化转型，在企业找到了合适的CRM系统之后，将直接改变企业的运营方式和工作效率，从而获得源源不断的利润。（转载请注明来源：https://www.zoho.com.cn/crm/articles/transformation.html，违者将追究法律责任）