经营企业就像您需要把不清楚重量的砝码放到天平的两端，你难以知道把砝码放上去以后，天平是指向亏损还是盈利。聪明的企业总是会努力衡量得失，反复审视自身的问题，利用适合的外部工具来解决业务难题，以此提升企业盈利的概率。CRM系统不仅是一个企业效率管理系统和数据管理系统，也是一个较好的L2C平台。所以，为了保持盈利，你需要解决两个至关重要的问题——不论是控制成本还是提升销售业绩，你都可以在CRM系统中寻找解决方案。?企业保持盈利或许只差一个CRM：一、很多企业依旧不了解客户在您逐渐开始熟悉CRM特别是Zoho CRM的时候，您就得到盈利的可能——10年多的时间Zoho CRM协助大量的企业的销售和客服部门从潜在用户和现有客户那儿得到了有30极大的额外收益。虽然CRM多年的历史，但仍旧有大量的的企业仍旧不清楚客户的详细情况。归根结底，是由于企业没有使用正确的CRM系统来实施客户管理和营销策略。二、由误解所导致的隔阂很多中小型企业主都是四十岁以上，他们拥有大量的工作经验和过人的资历，坚信自己更清楚自己的客户，用CRM系统来协助他们管理客户关系和业务使他们感到不自在。实际上，这也是某些CRM未能在企业内部顺利应用的一个因素。由于中小型企业的所有者往往仍在掌舵，企业的领导层将重点放到更核心的业务方面。所以，他们采用了零散的方法来管理客户。他们往往认为CRM要不就是一个管客户数据的工具，要不就应该是一个什么功能都应该有的大礼包，不太清楚该怎样借助CRM系统打造以客户为中心的实际执行线路。三、为何要使用CRM？如此，为何中小型企业需要消除顾虑，解决某些误解，并逐渐开始熟悉并使用CRM呢？1、长期经营：谁都期望自家的企业还可以经营5年、10年、20年甚至于更长时间。2、借助CRM管理现有客户：这是由于向现有客户销售的利润是向新客户销售的7倍。3、提高用户体验：约4分之3（74%）的人认为较好的用户体验是他们下决心购买原因。认识到CRM的重要作用的另一个因素是，网络上常常有这样的报告：当潜在用户联系某个企业时，他们的决策流程已经超过了50%-70%。这是由于大量的互联网信息在购买决策流程中发挥了至关重要的效果。当客户掌握了大量的信息，要是不能借助CRM高效的跟进、指引、掌握客户，如此企业将难以减少潜在用户的流失率。四、准备采用CRM如此，您还可以做些什么来提升企业的销售总额和绩效？1.总结您的目标：总结您的客户服务和销售目标和关键绩效指标，确保这些与您的整体业务价值和目标相关联。2.规划你的线路：看看您的企业该怎样与客户交互。记录这些交互数据，并在必要的客户交互流程中遵循相应的流程，这还可以协助您更好的协调工作。3.采用适合的CRM系统：寻找符合您业务所需的CRM，特别是像Zoho CRM这样一体化的、又易于使用的CRM系统，它协助您打造了一个完整的L2C销售业绩流程：从线索客户跟进销售流程服务客户重复销售。当企业得到明确的目标和规划时，一个适合的CRM系统还可以协助您保持盈利和难题更高目标。您也可以阅读《CRM规范销售流程 增加企业利润》会有更多收获。实际上，使用CRM比您想象的简单多了——自然，我们期望您采用有着高性价比的Zoho CRM，通过Zoho实施您的客户管理和企业销售策略，您将切实的感受到它的好处，以此保持企业销售额的增长。