CRM客户关系管理系统是一个致力于改进企业与客户两者之间关系，提升客户满意度和忠诚度的新管理模式及机制。在网络技术信息化时代，信息科技技术给我们的商业模式带来了很大的变化，客户与企业的沟通交流互动变得频繁。在现今一切以互联网为中心的商业模式，客户资源对企业而言是极其重要的一部分，为客户带来更好的服务是企业成功道路上的一个主要组成部分。?在这个前提下客户管理系统为企业在工作效率上带来了极大地提升。CRM的出现是市场科技发展与社会发展的最终结果。在时代的历程中，客户关系管理始终就存在，只是在不一样的阶段它的重要程度不一样、其主要的呈现方式不一样而已。客户关系管理是一个管理人员所必须的观念，它的核心理念是将企业的客户当作最重要的企业资源，通过不断完善的客户服务和详细的客户数据分析来达到客户的需求，确保实现客户的良好体验和需求。现在是一个改变和创新的时代，比你的竞争者领先一步，哪怕仅仅一步，就有可能代表着成功。工作流程的重新设计为企业内部管理创新提供了工具，在引入客户关系管理的观念和技术时，不可避免地要对企业原本的管理方式进行变化，革新的观念将有益于公司员工认可改革，而工作流程重新组合则带来了主要的策略和办法。在信息化时代，传统式的管理观念已经落伍了。互联网带来的不仅仅是一个手段，它触及了企业团队架构、工作流程的重新组合以及整个社会管理观念的改革。阅读《对企业来说，CRM系统有哪些重要作用》您也会有更多的了解和思考。综上所述，客户关系管理是对传统式管理模式的一个升级更新。