CRM软件帮助企业收集客户信息，跟踪客户交互情况，销售线索和商机的管理则可以通过客户管理模块来进行，让销售工作变得轻松和有效。在销售人员跟进客户的过程中，CRM软件可以通过一些策略来帮助您推进销售进程直至成交。今天小编帮您总结了在销售过程中的关键点，并为您提供一些建议来帮助客户关系的建立，为您优化销售工作。1、初次建立联系当您和客户初次联系的时候，客户应该已经访问了您的网站、注册了账号或者拨打了热线电话，这代表他们对您的产品和服务有了初步的意向。在这次接触中留下良好的印象是最主要的而不是急于进行产品讲解。要了解客户的需求，并让他们知道如何满足他们的需求，解决他们的问题。您可以在跟进记录中记下客户的动机、来源、遇到的问题等等，通过这些记录的信息来了解客户的需求，在结合企业的产品或服务，提供解决方案。2、提供解决方案后在您提交了基于公司产品和服务的解决方案后，客户就会进入商机管理的中后期，爱这个阶段他们会自行收集更多的信息对您提出的解决方案进行评估。在这个时候，我们要如何说服他们选择自己的企业？有3个决策因素需要您来评估：（1）您的解决方案是否解决了客户的问题？为了确定这个结果，您可以给客户进行远程演示，或者让他们注册试用版进行使用，并收集反馈。（2）您的解决方案的价格是否是客户可以接受的？为了满足这一点，您可以提供一个满足客户预算的个性化产品组合。（3）您的产品或服务会让客户见到成效吗？您可以拿出以往的客户案例，让客户相信您的产品会让他成功。3、购买产品和服务后当客户购买了您提供的产品或服务之后，也并不代表销售流程的结束。我们都知道老客户能够创造更多的价值，老客户的转介绍也能帮助您发展潜在客户。这时您可以这样做：（1）向客户表达谢意，表明您对与客户建立的关系的重视与感谢。（2）缩短交货周期，提高客户满意度。（3）如果您的产品是软件类，可以帮助客户调试或培训，缩短测试时间。（4）定时跟进，询问客户遇到的问题以及是否需要协助。（5）利用各大节假日和客户的生日进行客户关怀。