在使用CRM系统之前，企业对销售线索的管理非常混乱，销售人员之间非常容易发生线索重复、更新不及时和抢单的情况。当企业内部人员调动时，他们所掌握的客户信息也不能很好地交接，导致企业错过了非常多的销售机会。因此使用Zoho CRM避免错过销售机会成为了很多企业必须要做的事情。本文就来讲一讲它是如何做到的。科学客户管理，企业数字化转型在使用Zoho?CRM之后，企业的客户数据全部导入到数据库中，做到统一管理，既方便销售团队随时查看跟进，又避免了抢单漏单情况的发生。企业管理者可以制定一套行之有效的、完善的工作流程，让所有销售人员都按此开展工作，告别从前的混乱管理。客户信息管理，判断行为意向正常情况下，企业会通过上门拜访、市场活动、网页表单、电话营销等方式来获取客户。在这些获取到的客户中，就存在着一定的潜在客户。销售人员将这些客户的信息录入到CRM系统中，及时记录跟进的具体情况，再通过线索管理功能，判断客户行为，辅助销售人员制定合适的回访计划，做到有针对性的实时跟进。制定跟进记录，增强购买机会在首次沟通中就能成单的客户很少，订单的达成往往需要双方反复进行沟通。由于很多销售人员没有科学的回访计划，导致有意向的客户大量流失。为了避免这种现象发生，使用CRM系统，可以帮助企业记录销售人员跟进客户的状态，再通过数据分析功能，帮助销售人员作出销售决策，为增强业务成交机会提供有效的数据参考。自动化销售管理，避免失误疏忽哪怕是最专业的销售人员，也会在工作中出现一些疏忽：没有及时回访客户，客户订单情况没有及时通知等，这些失误会严重降低客户满意度，客户成交率也会大幅下降。Zoho CRM系统能够将你的销售管理自动化，只要对相关的计划设置自动提醒，到了设定的时间，系统会弹出窗口或是发送邮件、短信等进行提示，避免因一时疏忽而错过销售机会。紧密内部沟通，加强团队协作所有的销售人员都可以在Zoho CRM系统中录入客户回访记录及相应的跟进方案。同时，企业管理者能够随时查看每个销售人员的跟进情况，及时发现问题并提供指导意见，通过内部讨论制定最合适的方案拿下客户，促进成交；同时也解决了因为人员变动导致客户无法正常对接的情况，保障销售业务正常进行，既保证了新入职的销售人员可以快速了解该客户和业务信息，又保证了销售业绩不会因为人员变动而下滑。Zoho?CRM系统能够随时跟踪线索，并把线索转换为客户或商机。能够记录客户回访记录及相应的跟进方案，交接后信息不会丢失，新入职的销售人员能够根据记录及时了解并跟进客户，避免错过销售机会。只有满足客户的需求，增加客户满意度，才能提高企业销售业绩。