众所周知，无论是大型企业还是中小企业，都拥有关于客户、供应商、潜在客户以及其他宝贵的信息，但是这些信息往往是分散的，混乱的。企业为什么需要CRM系统？CRM系统可以全面整理客户信息，跟进客户全生命周期，提高客户响应速度，打通多个渠道，为客户提供满意的服务。接下来，我们慢慢分析下企业使用CRM系统有哪些优势吧！第一点：深入了解客户企业将潜在客户、联系人和客户列表导入CRM系统之后，全面掌握客户信息。开始系统地跟进销售进程，把握住与客户的互动机会，更快地达成交易。第二点：提高客户留存率，降低客户转化成本销售团队可以通过CRM系统，安排自动提醒，创建邮件模板，轻松地完成客户跟进任务，有效地节省了销售的时间，提高了效率。一般当客户与企业接触之后，希望尽快与相关人员联系上，这样可以深入地了解产品或服务。通过CRM系统，销售人员可以快速查看客户的产品或服务需求，并且每次与客户的交互都能记录起来，为客户提供连贯的服务体验。而且，CRM系统可以改善跨部们的客户体验，从销售到售前，再到实施，售后都能为客户提供始终如一的服务。第三点：提高响应速度客户需要及时跟进，这样才能让客户体验更好。以Zoho CRM系统为例，工作流自动化提供了完善的跟进流程。通过任务导向、邮件和电话等，全面了解客户生命周期，为客户提供快速响应，赢得客户的信任。第四点：整合全渠道现在客户了解企业的渠道有了更多的选择，例如网站、邮件订阅、实时聊天、电话以及社交媒体等。将这些分散的渠道整合起来，才能更好更全面地了解客户。CRM系统可以打破数字孤岛，帮助企业与客户/潜在客户进行更好地沟通。将不同渠道的客户整合到CRM系统中，把客户的完整、准确的信息分配给相应的销售人员，帮助客户更快地解决需求。第五点：数据共享团队的数据共享和高效的协作对于成功的客户关系管理至关重要。CRM系统的报表功能可以将不同维度的数据筛选，分析，生成报表，并共享给团队成员。因此，企业的每个成员都可以了解销售进程，比如达成了多少交易，距离目标还有多少，便于及时调整销售策略，达成更多的交易。以客户为中心，全面了解客户的需求，提供客户满意的服务或产品，才能更好地提高客户的忠诚度，打造长久的客户关系。Zoho CRM系统自面世以来，始终秉持以客户为中心的理念，帮助企业科学系统地管理客户信息，保持销售积极性，提高企业客户沟通和服务水平，有效地提升企业业绩，助力企业数字化转型。扫描右方二维码，加我企业微信，与您一起探讨更多Zoho CRM的功能。