在这个隐私大如天的年代，相信不少企业都受到过来自客户在数据安全方面的诘难和质疑。电话泄露、网页表单、倒卖信息......种种情况让企业和客户之间出现了裂痕。接下来我们说说，大数据时代CRM客户管理系统如何保护企业数据隐私安全？GDPR即为“通用数据保护条例”，它是一项具有里程碑意义的立法，赋予欧盟公民更直接地控制其个人信息处理方式的权利，并帮助他们保护自己的数据隐私。GDPR的问世，从规则上明确了企业的信息安全尺度，应该做什么，不应该做什么，建立了清晰的标准。满足GDPR标准的企业，消费者会优先选择，并放心地开展长期合作。既然GDPR是一项法规，企业就必须尽最大努力遵守这个规则。如果不小心违反了GDPR规则，可能面临最高2,000万欧元的罚款，或上一个财政年度全球年营业额的4％，以较高者为准。下面讲讲Zoho CRM如何保护用户隐私和数据安全？Zoho 自创立以来，一直非常重视保护客户数据安全和隐私安全。自2018年GDPR 正式生效后，我们对该法规进行了全面的分析，完善了相关功能，帮助企业在符合GDPR的规则下，收集、处理、存储客户数据，保障客户的数据和隐私安全。1、数据采集在数据采集方面，响应数据最小化原则和合法透明原则，Zoho CRM 采用表单和同意书的方式采集数据，将数据收集范围限制为最少数量的个人信息，在满足服务客户需求的同时保持了GDPR合规性。2、数据处理基于GDPR核心原则准确&保密，Zoho CRM 在处理客户信息时采用了非常严格的措施和技术手段。例如：标记个人字段，静态加密（EAR),审计日志，同意书管理等。3、数据主体权利根据GDPR中数据主体（客户/用户）对自己的数据信息享有权利（访问，更改，输出，停止处理、删除等）。Zoho CRM 中的数据请求管理可以让企业跟踪与客户相关的所有数据请求，及时响应客户请求，保障数据主体权利。比如，某企业在客户知情的情况下收集客户基本信息，定期给客户递送试用产品。一位客户搬家了，但是还是想收到产品，于是联系企业进行地址变更。此时，企业的数据管理员有责任及时在CRM系统中更新，保障客户的数据主体权利和信息准确性。不难看出，随着人们对数据安全和隐私越来越重视，GDPR的影响将逐渐扩大。无论是外贸型公司、开展欧盟业务的国际化公司、有计划拓展欧盟市场的观望者、亦或和这些种情况都不沾边的企业，在选择CRM系统时，都需要开始考虑GDPR因素的影响，选择一款支持GDPR合规性的CRM解决方案，从而规避法律风险，集中精力全力拓展业务。