进行客户关系管理是一个长时间的工作。要先与客户建立联系，然后才能进行客户关心的维护。当遇到突发问题时，还需要了解如何修复客户关系。通过CRM客户管理系统，客户关系管理怎么进行？小编将从客户关系建立、维护、修复三个方面进行解答。1、客户关系的建立与客户建立联系是为了对有价值的客户销售企业的产品或服务，并且尽快完成客户转化，让潜在客户转化为已购买客户。通过销售线索管理，能够与客户进行有效的沟通和培育。找到那些有价值的潜在客户，将线索转化为更多的销售商机。2、客户关系的维护企业持续提供让客户满意的产品和服务，就能够维持良好的客户关系。对于企业的产品和服务比较认可，忠诚度和满意度较高的客户，会为企业带来更多的收益，因此维护客户关系是非常必要的。CRM的客户管理功能，能够识别出那些高价值的客户，销售人员通过推荐那些客户需要的产品和服务，就能够让客户感到满意，客户关系也能得到有效的维护。3、客户关系的修复企业在与客户合作的过程中，难免会出现一些不愉快的地方。当问题出现时不要一味地推卸责任，通过CRM建立完善的客户服务体系，及时的回应并且解决问题，才能修复客户关系，避免客户流失。通过CRM系统能够记录客户与企业的所有沟通信息，客户人员在解决问题时能够及时了解客户情况，提供切实可行的解决方案，修复客户关系。客户关系管理是一项需要长时间进行但是回报巨大的工作。通过CRM系统，能够与客户建立良好的关系，为企业带来更多收益。