伴随着数字化转型的号角响起，中小企业也纷纷踏上了数字化的道路。其中必不可少的一个环节就是实施CRM系统，大多数企业部署CRM后有了更加规范的业务流程，不少客户朋友反应业绩再创新高。但也有一小部分企业遇到公司用上CRM系统后，工作效率没有提升反而下降的情况，那么问题出在哪呢？即时同一个行业的企业，业务模式也千差万别。在这样的背景下就会出现选型出错的情况。如何成功选型一款合适的CRM系统呢？从功能出发挑选CRM系统，除了基础的客户管理功能之外还有销售流程自动化、营销自动化、BI数据分析、全渠道沟通等功能。部署方式的选择，选择SaaS模式CRM系统部署在哪里是个需要思考的问题，目前各大厂商提供了多种部署方式其中还包括公有云、私有云、混合云。选择公有云具备灵活集成性的特点，一家有着庞大生态的CRM系统为企业集成带来了便利例如Zoho平台不仅涵盖了50余款产品，而且Zoho应用商店有超过1000种市场上常见的插件。选择私有云更多是考虑数据的合规性及企业隐私安全问题，部署本地能保证数据百分百的安全。当然随着相关法律的完善、技术的进步公有云的数据安全问题也有了保障。对于企业的个性化需求Zoho是怎么做的？对于厂商来说标准化是基础，而个性化是企业的普遍需求。目前市面上优秀的CRM系统已经具备了不错的定制化能力，满足企业日常管理和组织成员的使用需求，带动效率的提升。Zoho是怎样平衡两者的关系呢？首先持续优化标准化产品，不断融入客户个性化的需求提供垂直行业的CRM版本，并且在定制化能力的加持下充分满足企业的个性化需求。在选型时为了提升实施成功率达到预期效果，优先考虑可提供Demo的技术商。Demo可理解为CRM系统小样，既是技术商实力的体现也能看出产品的匹配程度。比如Zoho CRM就可以为客户提供演示Demo，让企业能更直观的看到效果。