无论是产品还是服务，在公司经营的每一个环节之中，客户关怀都在贯穿始终。随着企业同质化现象加重、消费者掌握了更多的信息，让企业维护客户变得百上加斤。而突破之法唯有重视客户关系管理，借助CRM客户管理系统，无论是售前、售中还是售后都将客户关怀融入其中，必然能提升客户满意度，让企业获得一批“死忠”客户，立于不败之地。1、企业的售前阶段任何人在购买产品和服务之前都会进行详细的了解和咨询（例如价格、如何使用、售后服务等等）针对于这个阶段的客户，销售人员可以在CRM系统中详细的记录客户最关注什么，有哪些需求等，再将这些获取的信息结合根据客户的详细资料，找到最满足客户需求的产品和服务，有针对性的进行推荐，对于提高成交率有非常大的帮助。（引申阅读：打造忠诚客户 Zoho CRM提升客户满意度）2、企业的售中阶段当客户有了初步的购买意向，销售人员就可以在CRM系统中设置客户动态提醒，并按照实际情况预设下次联系的时间。当然，您的人工智能助手Zia还可以根据客户的活跃时间和动态推荐最佳联系时间。销售人员的整个跟进过程也会记录在CRM系统中，随时查看这些历史记录，能帮助销售人员回忆上次沟通的内容和进度，并根据对话记录及时调整销售策略。3、企业的售后阶段将产品销售出去后，销售过程却并没有结束。企业还需要为客户提供优质的售后服务，优化消费体验，响应客户反馈，从而提升客户满意度。企业的客服人员在处理售后问题时，可以在CRM系统中详细的记录下来。不仅可以将常见的问题和需求汇总，方便企业进行管理；还可以将那些经常出现的问题进行集中的解决和优化，让客户感觉到被重视，这也是客户关怀的一种表现。在以上这些阶段之外，CRM系统还能够全面记录客户的偏好，并实时进行客户数据的跟踪和维护。通过自动化工作流，还能够自动在重大节日和客户生日的时候发送问候邮件和短信，让客户在任何时候都能感受到企业的关怀。CRM系统让企业时刻“以客户为中心”，通过建立客户的全面洞察了解客户的喜好和需求，让企业能够有针对性的进行销售活动，并在各个阶段都将客户关怀做到最好，这样不仅能促进老客户重复购买和交叉购买，还可以通过口碑效应带来更多的新客户，为企业创造更多的价值。