我们做品牌的核心难道不就是要不断重复被可以控制和设计的产品体验、服务体验，视觉体验从而达到占领用户心智的目的么？其实这个说的没错，我们做私域运营的逻辑基础是“有限的客户，价值最大化”。我们曾经探讨过联想的客户如何最大化客户价值，结论难以得出。当用户单一场景被满足之后很容易和你失联，我们和国内份额前三的奶粉品牌深度交流过这方面的问题和方案，孩子大一点就不喝奶粉了，几千万推广带来的用户的生命周期很短，后来这个品牌不得不建了米糊品牌，甚至大米品牌。

因为信任，所以选择，我们通过努力让用户向我们敞开了心扉——更多的痛点/爽点的场景时，我们会怎么选择？坚持满足其一二还是整合更多的供应链资源？我觉得这不是一个简单回答，鱼和熊掌兼得的代价就是供应链的沉重，当然高举高打成功了你就是小米；但是从效率角度来说，我们更希望老板们能够外延其品牌价值，尝试柔性供应链，扩展产品矩阵。

其实我觉得和客户最高效的互动或者信任机制的建立就是交易，因为交易本身就是契约，让用户对你有了依赖。所以有时候这种控制就是一堵墙，打开了可能世界就不一样，我们了解的一个燕窝品牌一年完成了从燕窝产品品牌到了宝妈养生严选的过渡，业绩提升5倍。