私域运营的核心和重点到底是什么?
现在做私域的商家非常多,而做成功的商家却没有那么多,很多商家都听过或者看过私域相关的知识,也都知道私域要先把一个流量池搭建起来。
1、引流
我们都清楚,你要做私域,先要搭建私域流量池,没有人,私域不可能做得起来。所以运营私域流量的第一步是引流,这也是私域运营的核心之一。
引流是一个持续性的动作,不是说刚开始我引来了流量就可以高枕无忧了,因为随着商家的成长和发展,私域中的客户也是会不停地迭代更新的。此时我们就要注意,不能只聚焦于裂变,仅仅把目标放在客户数量的增长上,如果无法转化,客户也仅仅就是一个数字而已。
2、客户分层
我们之前说过,在私域运营中要给客户分层,才能做更精准的运营。客户分层也是私域运营的核心目标之一。不给客户分层,针对不同类型的客户,做机械性的输出,最终的结果就是新客户留不住,核心客户不下单购买,最终社群沉寂,变为死群。
3、提升下单与复购
组建社群,是为了聚积流量,最终实现店铺生意好转。所以对于商家而言,私域运营最重要的核心在于提升客户的下单与复购。
所以商家在社群进行推送的时候,要根据运营初期收集的数据,进行活动的精准制定,促进用户在社群进行购买。比如在社群用户分层后,一部分群成员喜欢物美价廉的产品,就可以进行低价促销。而对于品质有要求的社群成员,就为他们推送高品质的产品,促进群成员下单购买。
商家在做运营时,一定要把控好运营的重点,不要因为分不清重点,导致做私域投入人力物力,最终没有效果。