实施免费CRM系统，对客户进行价值分析，开发新用户，可以帮助企业管理者进行决策;同时还可以帮助企业维持顾客忠诚，提高销售额，从而提升企业的核心竞争力。

1.对客户实行统一集中管理，提高企业工作效率

在企业内部客户管理通常是分散的，没有一个部门可以掌握客户关系的全貌。如销售部门掌握着客户档案信息和销售信息;财务部门掌握着客户资金信息和信用信息;售后服务部门掌握着客户投诉信息和维修信息;生产部门和物流管理部门则只知道根据订单或供货单生产和配送。由于各部门信息不通畅、不协调，尽管从表面上看各部门似乎都很重视客户管理，但是实际上却给客户带来了诸多不便。

免费CRM的首要功用是打破部门信息封锁的壁垒，整合原属于各部门分散管理的客户信息，将其通过现代信息技术和免费CRM系统统一为一个信息中心。这个信息中心能够为一线员工的客户服务提供业务指导、技术支撑和信息保证;为各部门提供共享的全方位的信息资料，从而协调各部门的行为，免费crm为企业合作伙伴提供信息支持，保证供应、生产、销售、服务的良性运行。

2.通过与客户建立长期、稳定的关系，明确企业的市场定位

实施免费CRM的指导思想，就是通过了解客户需求并对其进行系统分析和跟踪研究，进行一对一的个性化服务，以提高客户的满意度和客户价值，最终提高企业的竞争力。免费CRM通过对客户信息的收集、客户行为的分折及客户需求的预测，寻找企业的合适客户，同时利用客户资源，通过与客户交流，建立客户档案和与客户合作等，从中获取大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，包括有关产品特征和性能、销售渠道、需求变动、潜在客户等，这样企业就能在第一时间把握客户变化的情况，并以此作为企业经营决策的重要依据，使企业处于市场竞争的主动地位。

免费CRM通过实行前端的供应商伙伴关系管理和后端的客户服务，使企业与其上游供应商和下游客户之间形成多方的良性互动，在发展和维持客户的同时，与业务伙伴建立良好的关系，最大限度地挖掘和协调企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存和发展空间，提升企业的竞争力。