crm系统营销是为了实现企业或组织目标的系统营销，建立和保持与目标市场之间的互利的交换关系，而对设计项目的分析、规划、实施和控制的过程。crm系统营销包括：营销计划、线索/商机、联系记录。

营销计划

营销计划是企业在市场营销环境进行调研分析的基础上，制定企业或部门的营销目标以及实现这一目标所应采取的策略。营销计划的内容：包括营销策略、营销目的、总成本预算、实际效果评估等。

线索管理

线索的收集是企业获取商机的重要起点，如何管理线索已经被越来越多的企业管理者所重视。在企业日常的经营活动中，线索的来源是多种多样的，通过系统提供的线索管理，销售机会、线索、客户咨询、网站注册、合作伙伴、市场活动、客户、联系人、活动执行、预算制定、预算监控、进度分析、过程参与、市场部门管理等。企业可以随时了解当前线索库中有多少线索待确认，线索所转化的客户、联系人、销售机会等，通过这些功能，最终帮助企业实现系统的、科学的管理好这些线索并把这些线索迅速的进行分配，从而为企业带来更大价值。

商机管理

商机管理主要功能是完成销售机会的信息录入、分配、维护、关闭和查询等功能。系统可以将机会分配给一个或多个人员执行。此外，在销售机会界面还列出相关销售行动、相关阶段(阶段与成功率需要关联，同时阶段需要与知识库进行关联)、流程、评论、相关产品明细、报价单、销售订单、竞争产品、竞争对手、竞争订单、员工以及相关附件等信息，其中流程中系统还提供了流程图;另外，销售机会可以生成由机会所分解的相关具体行动，行动具有计划、执行、维护、查询、费用管理、审核锁定等功能，方便企业有步骤、有计划的完成日常工作，做到责任明晰。

联系记录

联系记录记载了与客户的沟通情况，便于掌握商机的跟进进度。