CRM系统的核心是客户，主要任务是尽可能精确的、完整的、及时的收集客户数据包含客户本身的基本数据和对客户与企业交互的数据。

为什么说要尽可能精确的、完整的、及时的收集客户数据呢？

客户数据实际上就是有关于客户的信息，只有尽可能的描述清晰、记录完整才能更好的帮助业务人员进行业务转化，以及用于之后的分析。而信息是具有时间效益的，如果一个客户表达出想买空调意向，如果在一个月内去跟进客户，则有较大可能达成交易，如果一年之后才录入这条信息跟进，这笔交易就没有了可能性。

客户与企业交互不仅仅只指客户与企业业务人员之间人与人的接触、沟通，还包含客户在互联网的各种场景中与企业的交互，比如双十一参与企业抽奖、抖音企业视频点赞等等，以及客户在线下各类场景中与企业的互动，当然这类信息难以收集。

crm系统中各类对于客户和潜在客户的数据，核心都是帮助企业更好的了解他们的客户以及潜在客户，最终帮助企业通过对客户提供更合适的服务和产品来提高企业的营业额。