一、获得员工的理解和支持，实施crm管理系统软件

crm管理系统软件在企业中涉及的部门较多，无论是哪个部门都离不开员工的理解和支持，因此获得企业员工的支持对企业实施crm管理系统软件有决定性的意义。因此，企业要加强和员工的沟通，使他们认识到crm管理系统软件对于企业发展的重要性，并积极参与其中，使crm管理系统软件能够顺利实施，从而更好地为加强客户关系管理服务。

二、向客户提供与企业有关产品或服务的承诺，并切实履行承诺

企业在对确定的客户关系进行管理和维护时，有必要对客户做出在某个产品或者服务上的承诺，以增强客户对企业有信心。但是这个承诺是在产品或服务确定的情况下才能给出的，因为当某些承诺无法实现时，容易造成客户的预期效果和实际的体验之间的落差，导致客户对企业失望，从而影响到客户对企业的忠诚度，造成客户流失，甚至影响企业的形象和行业信誉。因此，企业一旦对客户做出了承诺，就要切实履行并尽全力去满足客户的需求，提高企业的信誉度和诚信水平。