随着人们越来越认识到客户将成为市场竞争中最重要的资源，客户满意度和客户忠诚度变得越来越重要。客户管理crm系统是保持和建立与客户关系的最强有力和最有效的方法。客户管理crm系统中的客户管理不仅是纯粹的工作，还设想人与人之间的牢固联系。

1.提高客户满意度

顾客满意度是指通过产品或服务的可感知效果与他的期望相比而形成的快乐或失望的状态。客户满意度取决于可识别效果和预期之间的比较，如果可识别效果低于预期，客户满意度就会下降。如果可识别的效果与预期相符，则客户表示满意。如果可识别的效果大于预期，顾客会非常满意。高顾客满意度使顾客在心理上对产品品牌有稳定的依赖和喜爱，正是这种高满意度造就了顾客对该产品品牌的高度忠诚。对于企业来说，仅仅知道和理解客户对企业已经提供或正在提供的产品和服务的满意度是不够的，通常只能起到参考和参考的作用，只是意味着企业获得了进入市场的“通行证”。通过对客户满意度的研究，了解客户对企业产品的信任和满意度，全面提高有价值的客户满意度，才能成为企业发掘潜在客户需求、扩大未来市场销售的重要指导方针。

2.努力提高顾客忠诚度

顾客满意是企业一直追求的目标，追求顾客满意的目的在于长期创造顾客的忠诚度。因为只有忠诚度高的顾客才是企业持续利润的源泉，不仅是忠诚度高的顾客的直接重复消费，而且因为口碑和推荐效果，忠诚度高的顾客为企业提供的间接收益是不可估量的。为了提高顾客的忠诚度，企业首先要充分了解整个顾客生命周期，从技术上为与顾客沟通提供统一平台，提高员工与顾客接触的效率和顾客反馈率，建立多种沟通渠道和灵活高效的激励机制，形成完善的反馈流。为客户提供一致、高质量的服务，在意想不到的时刻让客户感受到企业点对点、面对面的关怀。其次，只有提供定制的产品和服务，或根据客户的不同需求提供多种内容的产品，客户再次访问的可能性才会大大增加。此外，以客户服务保障、客户满意度和信任度为基础，以适当的方法实施客户忠诚度计划，可以为企业提供巨大的价值。

3.开发新客户，维持现有客户。

从企业的经营过程来看，无论企业如何努力，客户都会继续流失，不同阶段的速度不同，持续开发新客户，补充流失的客户，扩大客户群是企业一辈子都要做的事情。更不用说维持老客户了，老顾客的再营销费用会大大降低，老顾客也可以通过示范和推荐将新顾客引入企业。因此，开发新客户和维持现有客户一直是客户关系管理的核心问题。另一方面，企业通过客户关系管理整合客户信息资源，帮助企业捕获、跟踪、利用所有客户信息，在企业范围内共享资源，帮助企业更好地管理销售、服务和客户资源，为客户提供快速、周到的优质服务。另一方面，客户可以用想要的方式与企业沟通，轻松获得信息，获得更好的服务。客户满意度提高后，企业可以保留更多的现有客户，有效地吸引新客户。