企业只有系统地分类和归档客户数据，在对客户充分了解的基础上提供目标服务，提供持续的客户关怀，才能很好地维持现有客户。可以充分利用每个顾客的价值，为自己创造更多的利润。

第一，构建完善的老客户信息。crm管理系统可以帮助企业更好地管理客户数据和创建客户个人资料。crm管理系统的客户资料管理不仅包括对客户基本资料(如姓名、性别、职业等)的管理，客户信息还包括职位信息、兴趣爱好、个性化要求、客户所在公司的其他联系信息等客户详细信息。您可以将这些详细的客户信息输入crm管理系统，根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户信息，以确保对客户的全面了解，从而使交易更加顺利。

　　第二，分析客户的购买明细。常客的购买详细信息通常需要记录在crm管理系统中，因此容易筛选和查询。我们可以在老客户的购买历史中进行数据挖掘和分析。从历史数据信息中发掘顾客的喜好和需求，组合顾客购买的产品种类、价格、购买频率，分析顾客的消费习惯和消费心理，以便及时跟进各种促销宣传或退出顾客感兴趣的优惠活动。这样才能根据老顾客的需求，以宣传企业产品为目标。

第三，为了了解客户的动态，进行主动后续访问。客户在购买和使用产品的过程中可能会遇到各种问题。企业需要做的是及时发现这些问题，并迅速提供解决方案。这是客户关系管理的重要组成部分。根据crm管理系统中现有的客户联系方式，通过在线聊天、邮件通信、短信通信、电话联系等多种方式对现有客户进行后续访问。您可以将所有客户咨询、客户服务代表和客户通信过程详细记录在crm管理系统中，以创建机会的详细跟踪文件。

　　第四，情感沟通，与客户保持联系。crm管理系统支持定期向特定客户发送短信或邮件，以促进与客户的日常沟通和改善感情。跟踪老客户，除了了解客户后期使用问题和建议外，还可以定期询问老客户更多需求，定期问候客户，多打感情卡，与老客户交谈。