CRM系统的应用是从不同角度理解和区分客户，维持和改善与客户的关系，重视对客户服务的服务，提高客户体验，与客户互动，构建“健康”的合作模式。引入CRM系统后，将在提高客户满意度、提高客户保持率、提高利润贡献率方面取得重大突破和进展，使企业能够站稳脚跟。　　

一、保护企业客户资源

　　在企业中，CRM系统允许销售人员将客户信息单独输入系统，使销售代表和管理层能够轻松查看客户的所有信息。一眼就能掌握客户的公司信息、客户公司的联系信息、客户的购买要求或特殊要求等。还可以执行各种搜索和过滤，快速找到所需的信息。企业可以使用CRM标准化信息管理，大大提高生产率，使企业的信息管理更加容易，推动企业信息化发展。

二、与客户互动过程的综合记录

　　企业使用CRM系统后，每当与客户交互时，销售代表都会记录在系统中，与客户保持交互，准确地了解每个客户的需求，让销售代表随时随地掌握整个销售过程，提供准确、有创意的服务，为业务增长奠定良好的基础。

三、规范企业销售流程

　　在企业中使用CRM系统后，销售经理可以通过销售人员的每日承诺，查看和指导工作计划和每项任务的完成结果。管理员还可以在系统中为销售人员分配业务任务，并通过短信提醒销售人员处理。这些任务分配完全可以在管理员家里完成，而且完全不与分配任务的销售人员沟通就可以分配任务。这样可以提高生产力，节省每个人的时间。审查销售代表的工作进度及工作后续情况，管理员可以及时了解工作后续过程中出现的问题，并立即给予指导，帮助销售人员更快地达成交易，提高销售额。

四、辅助企业的科学决策

企业使用CRM客户管理系统可以非常容易地对各种数据进行统计分析。CRM全面记录企业的核心数据，通过对大数据的分析和统计，对客户的规模、行业、交易额、利润贡献、服务情况等指标进行综合评价，使企业管理者能够洞察整体销售进展、销售过程和销售结果，做出最合适的决策。