企业客户关系管理是什么？企业客户关系管理的优势在那里？随着几年来CRM在国内的不断发展，越来越多的人在使用CRM系统，也就是企业客户关系管理。企业的客户管理方法有很多，传统的方式是销售跟客户保持关系，但是这之间却存在很多问题，比如沟通不及时，客户太多跟丢了，这种情况时常发生，但是使用了企业客户关系管理之后，这种情况以后就不会在出现了。企业客户关系管理系统就是为此而生的。

　　首先我们来看看什么是企业客户关系管理，企业客户关系管理是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

　　企业客户关系管理系统可以为企业带来那些好处呢？下面我们一起来看看企业客户关系管理的优势在那里。

　　一、减少销售环节，降低销售成本

　　从生活中我们可以知道，如果环节越多，那么所损耗的成本越大，越不利于企业的发展。在企业中由于环节较多，成本增加的例子也屡见不鲜。但是有了CRM之后，这些情况都会得到改善。因为企业员工可以通过CRM系统所给出客户信息，全面地了解客户的情况，而且企业员工同时也可以将自身所得到的客户信息添加在CRM系统，这就可以很大地减少信息的中间传递环节，所以会使销售环节也相应地随之减少，这样的话，销售费用、销售成本自然而然的就会随之而降低了。

　　二、开拓市场，扩大销售活动范围

　　以前的营销大部分都是通过电话、传真等手段来与客户交流，但由于套路被用的多了，所以很多人就开始反感这些东西，尤其是一些不长眼的销售总是在不恰当的时间给客户打电话，让客户觉得烦不胜烦。所以鉴于以前的经验教训，纷享销客CRM开拓了引擎搜索、博客、微信等其他的工具来与客户进行交互，扩大销售活动的范围，掌握市场的最新动态，为企业赢得竞争的最好时机。

　　三、全面管理客户，防止客户流失

　　企业利用客户关系管理软件可以多维度建立客户档案，这样的话就可以比较准确地记录客户资料，在对其进行一个准确地记录之后还可以对其进行不同角度对客户进行细分，从而做到用量化的数据对不同的目标客户群进行不同的等级划分。另外，面对纷如牛毛的客户资源，纷享销客CRM系统还可以做到准确地把握客户偏好，对其进行个性化的跟进和进行深度挖掘。

　　以上这些就是企业客户关系管理的优势所在，而且如果是纷享销客CRM系统的话，好处还远远不止这些。现在大家应该知道什么是企业客户关系管理了吧。