什么是CRM？对于CRM这个词，很多人都有着不同的理解，在过去很多的厂商都把自己叫做CRM服务商，不管是做什么的，只要是跟CRM沾边都会这样叫。比如有做售后的，有做市场营销的等等。而由此造成的结果就是很多的人根本不知道什么才是真正的CRM，对于CRM产品没有一个基本的概念。那么今天我们就来了解一下真正的CRM该有的样子。

　　其实，以确切的CRM定义来说，真正的CRM，应该能够支持从获客开始，到销售过程管理，到售后服务管理的全流程管理。当然，提供这样产品的厂商，才能够称为CRM厂商。就如纷享销客CRM产品一样。

　　纷享销客CRM为客户提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案。其产品成熟，操作简单，功能强大，帮助企业从客户全生命周期的各个阶段获取价值。

　　企业在从事商业活动的过程中，其销售与营销往往是一体的。营销是销售活动的前提和基础，营销的最终目的，其实和销售的最终目的是一样的，就是“售卖产品”。而真正的CRM软件是包含营销这一环节的管理的。比如纷享销客CRM，具有市场营销自动化的功能。企业能够使用这个功能来开展市场营销活动，比如线上邀约客户，线下进行签到，线上费用申请、费用审批、流程审批，等等，不但能够大大提升工作效率，还能够统计市场活动效果，如本次市场活动共获得了多少条线索，有多少线索转化成了潜在客户，有多少线索最终转化成了真正的客户，如此，就可以根据所得数据，来得出精确的市场活动投入产出比，以此，市场总监可以制定更为科学的市场营销计划。

　　那么销售过程管理在真正的CRM系统软件中，是必须要有的。比如纷享销客CRM，能够进行完整的销售过程记录，从最初的潜在客户跟进开始，到转化成意向客户，到每个阶段的进展，直至最终成单，都可以完整反映在系统中。如此，销售总监就可以看到每个业务人员跟进客户的全貌，还可以复制成功销售经验，让更多的销售人员掌握更为科学的销售方式，以大大提升企业的订单成交率。

　　当然，完整的CRM系统还包括售后服务支持，比如纷享销客CRM系统，在售后服务方面能够提供客户关怀，还能够存储大量的解决客户问题的成功方案，这样就可以使得服务人员在服务客户的时候，能够快速找到解决方案，以提升解决问题的效率，提升客户的满意度。并且细致的客户关怀还能够引起客户的多次销售，以提升企业的收益。

　　真正的CRM系统，是涵盖从销售业务的开始，到销售成交后的服务的整个过程管理。CRM是本着一切以客户为中心的理念，把每一个和客户相关的“触点”都覆盖到，能够让企业快速得到客户的360°视图，从而与客户建立更紧密的关系，提升客户对企业的黏性，最终延长客户生命周期，提升企业的利润增长。

　　现在的企业都处在激烈的竞争环境当中，如果对于CRM没有一个正确的认识和了解，那么在应用的时候是会吃亏的。因此一个企业想要应用CRM系统，首要任务就是要弄清楚到底什么是CRM。