CRM系统在我国的发展已经有许多年了，相对来说也已经比较稳定，企业应用CRM系统的有很多。但是有人会提出疑问企业为什么一定要使用CRM系统呢？关于企业为什么要用CRM系统，不同的人有不同的看法。有人认为CRM系统对企业的销售有帮助，有人认为CRM系统对企业的老板有帮助，可以说每个人的观点都是不一样的。下面我们就来聊聊关于这方面的话题，总结几个比较集中的想法来跟大家分享一下。

　　企业起步阶段需要使用CRM的原因

　　我们都知道，对于企业来说，没有什么比客户的积累更重要的了，所以为了能够更好地管理客户资料和积累客户资源，企业一定需要一个能够对客户进行主动营销，比如说可以定期地给客户发送邮件、短信，在新产品上市时通知给客户等，实现与客户的良好互动，促进企业客户资源的累积。

　　另外，企业在不断发展时会有许多的客户信息、产品、业务等需要更加妥善的保存和保密，所以如果仅仅依靠一般的工具是比较不靠谱的，所以为了企业能够更好地发展，企业这时候会需要一个能够帮自己做好保密工作的工具，这样的话，不仅能够帮助企业更好地发展，而且还能够更好地获得客户的信任，所以真的很值得。

　　另外，当企业发展到一定程度的话，就会需要一个能帮助自己跟踪客户业务过程的工具，这个工具不仅需要其能够对员工的业务、工作态度进行检查，而且还能够督促员工改善其工作哦。

　　（1）、业务过程查询不方便

　　在企业的日常业务中，总有许多数据是企业非常需要的，尤其是关于以前的每个客户以前往来的历史跟进、联系记录的查询、业务员工作进度的查询等，对于企业来说，这些都是非常重要的业务数据，所以一定要有一个简便、快捷的查询手段才行，因此如果想要改善业务查询不方便的情况的话，使用CRM 真的是一个非常不错的选择。

　　（2）、客户资料零散不集中

　　企业通常都会有许多的客户资料，尤其是随着业务的发展，会有更多的资料需要企业处理，而且由于各种各样的原因，通常企业获取客户资料的渠道也非常多样，所以由于渠道或者是其他的原因，所以客户资料就会很难集中归类查询统计，所以，如果领导需要这些信息的时候，就会有许多的困难，而且也容易造成客户资料的丢失，所以即使是从这个角度考虑的话，企业也同样地非常需要CRM。

　　作为企业老板，使用CRM的原因

　　首先只要是老板就一定会有自己的工作人员和客户，无论你是大老板还是小老板，你一定都会需要一个很好的工具帮你管理客户和业务人员，通过这个工具您可以很好地了解与控制业务员与客户的沟通，促进您的企业更好地发展。

　　通过上文的阐述，我们可以很明确的了解企业使用CRM系统的原因所在。下面我们再来看看企业使用CRM系统会带来哪些好处。

　　企业在使用CRM的过程中，是用一套CRM系统，把企业自身内部的各个部门，包括市场、销售、售后，和企业的客户，企业的合作伙伴凝聚成了一个息息相关的共同体，形成完整的生态体系。

　　对此，纷享销客CRM指出，企业在信息化建设的过程中，“信息孤岛”的消除还是很有必要的。CRM的上线，使得企业间的流程、权限、数据真正被打通，从而从根源上杜绝了“信息孤岛”的出现，各部门共享协作的方式能够更好地为企业的客户提供优质的服务，从而增加客户的黏性。因此，企业上线一款CRM系统，是这个时代中保有竞争力的一个极佳选择!

　　想当初CRM系统刚进入中国市场时，有人不认同可以理解；但是在当下的信息时代，如果一家企业避开CRM系统而不使用，在市场的竞争上是要吃亏的。