CRM的概念在很早之前就已经被提出了，在我国的发展也有不少的年头，CRM的英文全称是Customer Relationship Management，翻译成中文就是客户关系管理的意思。关于它的概念，有许多种理解，不过它最主要的含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。CRM在如今的社会早已成为各大企业的必备软件，并且在中小企业中也越来越受欢迎，这充分说明CRM的好处多多，下面我们挑一些比较有代表性的来跟大家分享一下。

　　CRM不仅记录完整的销售过程，还能对客户服务进行管理。

　　CRM的这项功能不仅可以确保企业更好地赢取客户，还可以帮助企业保留和全面控制那些盈利性较强的业务，促进客户生命周期的延长。众所周知，CRM的销售生命周期是一个非常具体和长的过程，它记录着在跟进客户中的所有细节，从刚开始的潜在客户的确定到后来发现业务机会，以及之后的挖掘客户需求，和最后的完成售后服务支持。企业利用纷享销客客户关系管理系统，不仅可以查看到客户的来源和交易量以及签单日期等，还可以根据以往的数据来分析出客户的潜在需求以及是否有再次合作的机会等，这样的话，企业就可以牢牢抓住客户的整个生命周期，不会让任何的销售机会溜走。

　　企业可以通过报表来获取想要的客户信息报表，从而分析详细的数据。

　　报表除了以上的作用，还可以按月、季度、年等日期范围来管理和查看业绩的情况，你可不要小看这个功能，这个功能可以帮助企业节省许多的操作时间和精力哦，而且，除此之外，它还可以帮助企业从流程中进入高级的运营模式，这可以让企业在很大程度上更好地把握每一个CRM销售机会哦。

　　售后服务是签单完成的最后一个步骤，也是不可忽视的一步。

　　当企业向客户提供服务时，售后人员一定不可以缺席，而且要让售后服务人员主动关心客户，万不要小看这一步骤，它是提升客户满意度的重要法宝之一。而且，这样做的好处之一就是对于日后的长期合作也更加的有利。另外，企业通过将客户分配给相应的客服人员，然后，客服人员就可以通过CRM来记录客户的整个跟进情况，这样的话，企业就可以为客户提供更加个性化地服务。通过对客户投诉情况和相应解决方案的记录，还可以提高日后客户对企业服务的满意度。

　　纷享销客CRM作为客户关系管理系统中的佼佼者，它不仅具有以上的诸多优点，同时还可以帮助销售人员解决因经常在外跑业务，不能及时汇报工作的问题，另外，对于企业的领导而言，它也可以随时查询到销售的业务信息，并且做出及时、正确的决策等。不过，这些都只是纷享销客CRM诸多作用的一小部分，如果你想要自己的企业真的能够发展的更好的话，那么纷享销客CRM是您绝不容错过的。