什么是CRM？有的人认为CRM是一套管理系统，有的人认为CRM是一种商业策略，是通过不同的方式来为企业实现效益的工具，如果大家都这样认为，那么企业在使用CRM的同时也失去了CRM的精华所在。CRM是先进的管理思想，为企业的各部门和员工提供一个协同的环境，将先进的理念运用到企业中，对客户资源的有效整合，将客户至上的思想实践到企业中，现代的CRM更是将技术手段与管理方式相结合，通过信息化技术与客户管理的项目融合，来促进企业对CRM的实施应用。因此，CRM与管理思维紧密结合，着眼于客户定位，让客户管理更好地发挥作用，为中小企业带来更大价值。企业对纷享销客CRM的应用，是对客户管理理念的践行，为客户管理注入新的血液，带动企业的发展。

　　CRM作为一种管理思想，主要体现在对客户的管理流程上。从客户的识别到分类，从客户的整合到分析，并且贯穿于营销和销售的过程中，让企业形成完整的客户管理理念，做好企业的客户管理，为企业带来更大利润。客户管理不仅仅是一个管理模式，而且是管理的一套流程，一切以客户为中心，让客户享受到好的服务，及时做好客户的对接与沟通，这也体现在管理的思想中，时刻为客户服务。纷享销客CRM以客户管理为核心，有效优化企业的流程，实现企业的发展。

　　首先，做好客户的识别和分类，是一种管理思想。在与客户沟通的初期，企业需要对客户进行了解，而通过纷享销客CRM能够迅速调取客户的信息，并且十分全面，这无疑为客户的跟进提供了好的机会。通过海量客户资源的分类管理，对不同类型的客户进行区分，如重点客户与次要客户，不同区域的客户，对客户进行分门别类的管理就是一种管理思想，针对不同的客户，可以用不同的策略予以应对，通过与客户的良好接触，来获得客户的好评，不断改善企业的产品与服务，让企业在市场的环境中能够脱颖而出。

　　然后，企业对客户的整合分析，也为客户管理提供依据，是一种先进的管理技术。纷享销客CRM通过信息化的手段，为企业提供解决的方案，借助客户管理的思想，让客户的视图更为全面，围绕客户的信息展开工作，进行复杂的客户分析，建立客户模型，让管理层和员工都能把控好销售的过程。基于客户分析的指标和报表，来进行不同维度的分析，提供决策和销售的依据，客户的数据就是企业的核心，通过客户分析让数据的价值得以显现，借助数据来开展业务，让企业的各项活动符合发展需要。

　　在营销自动化的推进中，CRM也提供了不少信息帮助，把客户管理理念落实到工作中。个性化营销是当前企业的着重点，通过与客户建立友好联系，实现与客户的双赢，分析出客户的潜在需求，来不断增进与客户的关系。而且信息化的建设也有利于客户沟通理念的践行，在多种沟通渠道嫁接到CRM系统中，企业可以实现沟通集成化，通过沟通的联动，借助不同的渠道来完善服务。这是把管理思想落实到现实中的重要一步，突破了客户管理的思想，在营销的道路上才能走的更好。