CRM可以帮助企业找到客户的真正需求是什么，因此许多的企业都开始应用CRM来实现自己企业的管理。在现阶段，科技在飞速的发展，社会已然进入一个大数据和人工智能相结合的时代，企业不仅需要新的运营模式，还需要与时俱进的管理体系跟进，也就是现在的CRM系统。以此来深挖客户的需求，再以合适的产品和服务来满足客户，从而赢得订单。那么CRM是如何来寻找客户需求的呢？下面我们就以纷享销客为例，来跟大家简单聊聊。

　　1、借助大数据技术进行用户画像

　　纷享销客CRM可以将企业的所有客户资料进行收集，包括姓名、年龄、性别、职业、单位、头衔、商品需求、个性化偏好，等等，如此就形成了一个海量的客户数据库，那么借助于大数据技术，就可以对所有的客户资料进行分析和统计。比如对于一家售卖办公用品的企业来说，就可以利用大数据技术，来统计哪些客户购买了办公耗材，哪些客户购买了文具礼品，哪些客户购买了电子设备，并且购买的数量各是多少，购买的时节是在平时，还是特定的节日等，那么如此，一个完整的用户画像就出来了。如此，就可以将分析好的客户贴上标签，以便对客户有更好的了解。

　　2、将客户进行细分，找准精准营销渠道

　　当然，对于客户群体进行细分，是一个必要的环节。纷享销客CRM可以根据设定的规则，按照所统计、分析好的各个客户画像，将客户进行群体细分。接下来就可以深入分析各个客户群体的精准需求，如此，就可以制定相适应的营销活动，找准营销渠道进行营销，以吸引客户进行下单购买。比如针对于三月开学季，那么文具企业就可以根据统计整理出的客户，来进行批量文具的售卖活动，比如各大文具店，如此精准的渠道营销，将会使得线索转换率大大提升。

　　3、实现个性化需求推送，以提升产品销量

　　对于电商化的商业模式而言，纷享销客CRM同样可以实现多种数据的收集，比如可以实现按照时间顺序记录客户的行为，客户在什么时间登录了网站，从哪个落地页进入的网站，浏览了哪些产品，停留了多长时间，总共进入了几次网站，购买了哪些产品，评论了哪些产品等，都可以详细记录。如此，对于分析人群的画像及需求，就可以实现科学化和细节化。那么接下来就可以进行个性化的营销活动，实现个性化的信息推送。比如对于长期浏览、购买同一个品牌护肤品的人群来说，当新品上市时，就可以将信息精准推送给她，如此精准地推送，就可以大幅度提升产品的销量。

　　综上所述，在如今大数据、人工智能和移动互联网齐头并发的时代，企业引进一款适合的CRM系统是很有必要的，不仅能够优化企业用户运营数据，找准客户需求，还可以帮助企业实现长久的市场竞争力。