随着CRM在国内的逐渐火热，人们听到CRM这个词语的次数也越来越多，但是听的多不代表懂的人多，有一部分人甚至对CRM还存在着一些误区。对于这种情况，作为行业中较好的CRM厂商，纷享销客CRM决定为大家来科普一下CRM的含义，以及CRM对企业的作用和意义。

　　首先，在介绍一个事物时，人们一般都会从定义入手，当然我们也不能免俗。从CRM这几个字母我们就知道，它属于舶来品，是从外国传入的，它的全名是Customer Relationship Management，翻译过来就是我们俗称的“客户关系管理”。顾名思义就是可以帮助企业管理客户关系的一种软件。当然也不仅仅是如此，除了这个之外，它还能够为企业提供更加全面的管理视角，使得企业与客户的交流能力得到一个很大的提升，在与客户交流时能够有一个非常好的效果。最大化客户的收益率。

　　CRM系统不仅仅是一个软件和技术，更是一套管理制度。当然了，虽然我们刚才说了一堆，但是它的本质依然是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。一个事物的本质决定了这个事物的目标，刚才我们已经知道了CRM的本质，那么它的目标是什么呢？它的目标就是寻找扩展新的业务所需的新的市场和渠道，最大限度的提高客户的价值、客户的满意度、产品的盈利性以及客户对企业的忠实度，缩减产品的销售周期和企业的销售成本，增加收入，为企业创造更多的收益。

　　介绍完了CRM的定义和本质、目标等，我们接下来以市场为例子来为大家解析一下CRM能够为企业带来什么。

　　一、自动化跟进市场活动，评估活动效果

　　在市场活动方面，CRM有很多的用武之地，比如说纷享销客CRM系统能够帮助企业非常有效地规划和改善市场的活动流程，而且除此之外，它还能够帮助企业优化潜在客户开发的过程，这个虽然不起眼，但却很重要，因为这个关系到企业的源头活水问题。另外它还能够根据数据自动化来评估市场活动的效果，提高线索的转化率。

　　二、整合获取的潜在客户

　　现在企业可以从各种渠道搜集到潜客的信息，比如说在与客户直接交谈时就可以从中捕捉到客户的一些信息、以及举办市场活动等，另外纷享销客CRM还创新了一些其他的方式，比如说通过搜索引擎推广、网站、微信、广告等许多种其他的方式来获取一些其他的潜在客户信息，而且还可以在CRM中汇总后统一管理这些信息，所以真的非常的方便！

　　三、销售自动化

　　销售自动化是纷享销客CRM的核心模块，帮助企业有效管理销售过程，针对每一个客户、每一个销售机会、每一次客户拜访的科学、量化的管理；可以有效支持销售主管、销售人员对客户的管理、对销售机会的跟踪；能够有效规范销售流程、实现团队协同工作。

　　通过以上文章的讲述，相信大家对CRM的认识会更加多一点，对CRM的错误认识会有所改变。CRM作为当下比较热门的系统软件，大家一定要认识清楚，为现在或者以后使用打下一些基础。