需求分析作为CRM客户关系管理系统在运用的过程中的第一要素，具有很重要的作用，因为只有对一件事情的前因后果有一个清楚的认识，才能知道如何去解决问题，同理，只有对需求有一个细致的分析和了解才可以改善和构建新的业务，而且当企业在实施CRM项目时，一定要注意一点，即每个功能和业务之间的各个环节并不是相互对应的，而是一个相互作用的过程，因为只有这样才能避免将企业的业务内容固定化，实现多个业务自动流程化。

　　企业运用CRM系统的目的，无非是想优化业务流程、提高企业的工作效率。但是除此之外，由于这个时代是一个互联网激烈竞争的时代，所以，保持企业的竞争力也是目标之一哦。下面就让我们一起来看一下CRM软件如何帮助企业达到目标吧。

　　营销自动化

　　CRM的功能中有销售和服务功能，它可以直接将企业的一系列业务打包成产品，当客户有需要来购买时，就可以选择通过电脑选择配置的方式来消费，另外，CRM在市场营销方面，也有着自动化方案，比如说在客户需求收集生成和管理方面，以及营销活动管理执行和策划，宣传产品管理，营销预算预测，竞争对手信息汇集分析等方面，CRM对这些不同的方面都具有较强的针对性，做到帮助企业快速完成相关的工作。

　　销售自动化

　　销售环节是每个企业必不可少的环节，这个环节很重要，因为它是企业实现商品到资金的跨越，如果企业在这一环节出现问题的话，就很可能走向失败。在销售环节上，企业可以通过CRM直接在电脑上实现在线报价、下单和付款，另外，还可以直接地观察了解到企业的生产、库存和交易的情况，除此之外，对于客户和合同也可以有一个全面的管理，及时的与客户进行各类的业务行为，实现销售的半自动化，这样的话，企业就可以腾出手来去拓展市场，还可以更好地把握市场上的商机。

　　服务自动化

　　在售后服务这一环节，企业难免会遇到一些无法控制的事情，比如说客户买过产品后因为一些问题与企业发生纠纷，又或者是要求退货，订单丢失或者是其他方面的事情等。而这时CRM系统可以解决所有的与售后相关的问题，例如将发生过的问题都记录下来，按先后顺序进行解决，因为CRM管理系统本身就有许多的交流渠道，比如说电话、在线聊天软件、邮件等，这些沟通和交流渠道都方便客户与企业进行实时的服务问题交流。

　　综上所述，CRM不仅可以提升企业的盈利能力和扩展新商业市场渠道，也可以降低企业的运营成本，而且还有改进企业的业务流程和客户体验的作用，而这些要归功于互联网与计算机技术的发展和纷享销客CRM的技术结构，所以，欢迎大家到纷享销客的官网来详细了解。