CRM系统已经进入我国发展有十几年了，中间发展的辛酸也许只有CRM系统服务商能够体会，虽然现在我们看到的CRM系统的市场是多么的火热，但是在这些的背后我们又该担心着什么呢？一个企业想要实施CRM系统需要了解的很多，从最开始的选型，到后来的实施，每一步都不能忽视。于是许多的厂商都开始实行定制服务，以此来满足广大的用户。可是大家有没有想过，现在的企业需要的到底是什么？什么样的CRM系统才是企业所需要的。下面我们一起来看下。

　　把CRM应用建在云端

　　自从1999年CRM以SaaS、云服务的形式推出后，以“云”作为服务模式的比例在过去18年内从0上涨到了51%。在中国，云服务的CRM进入蓬勃发展期。提到“云”，有些公司担心的数据安全和应用可靠。我们认为“数据放到云端不安全”是个伪命题。云服务商安身立命的根本，就是用更专业的技术手段确保云数据平台的数据存储正常，并且不会故意泄露。与传统的本地部署相比，云端的成本更低。企业不需要雇佣全职的IT人员管理专门购买的服务器，而是和其他用户一起分摊IT人员成本和服务器成本。其次，云端产品快速迭代。云计算使CRM提供商能轻松地更新代码。

　　更加开放与整合

　　在企业实际应用场景中，CRM不是孤立的存在。在营销生态链的上下游，可以对接市场营销自动化软件、呼叫中心、以及售后服务应用。这些软件都有导入、导出数据的API端口和标准化的API开发文档。CRM服务提供商只需投入少量时间，就能将他们串联起来，真正实现市场营销、销售、售后服务的自动化。一个好的CRM软件，应该能够以开放的平台提供API端口，让第三方应用能轻易地导入、导出数据，让数据自动地穿梭于上下游的各类应用，从而帮助企业加速市场反应，为用户提供更好的服务。

　　有助于优化业务流程

　　在业务运行过程中，CRM必须与业务人员常用的通信方式相结合，比如电子邮件、短信、电话。CRM的应用有助减少手动数据输入的工作量。当某个销售离职，完善的CRM信息能够让其他人顺畅地接手，掌握详实的历史信息，以便继续服务客户。纷享销客CRM把各类通讯方式嵌入到系统中，使用者无论在PC端还是用手机，都可以平滑快速地跟客户建立联系。纷享销客CRM深度集成邮件，可以把往来邮件对应到某个客户、商机或联系人名下，完整保存历史沟通记录。

　　跨屏并注重应用体验

　　应用正变得无所不在。好的CRM能够及时推送相关的信息，与用户的交互时间也会缩短。纷享销客CRM移动端时时刻刻都在考虑用户体验，让手机端的应用既好用又完善。再加上强大的PC端，能够满足用户在外出和室内各种应用场景。

　　通过以上这些内容我们不难看出，像现在的企业需要的是高度集成的，使用简单的，而且功能强大的CRM系统，这样的CRM系统才是现代企业所需要的。