CRM在我国的发展已经有十几年的时间了，随着人们对CRM使用的要求提高，一种新型的CRM出现在了人们的面前，也就是现在的连接型CRM，连接型CRM是时代的产物，连接型CRM的诞生是一种趋势。从现有的说法来看，基础的销售管理功能+社交形态+连接人、物、伙伴的业务驱动引擎=连接型CRM新物种。

　　为什么要做连接型CRM？未来的组织一定是连接型的，因为连接会打通数据孤岛，大数据会把功能工具变成智能工具。而在组织外部，企业会发展为生态型和连接型的企业，任何企业都不会孤立于生态之外。只有将整个生态体系无缝连接，才能把生态的价值和能量转变为自我的价值和能量。小米之所以强大，核心就是把整个生态体系整合到了一起。

　　我们理解，未来的企业网络应该是三个网络叠加在一起，最终形成价值网络。

　　其一，通讯网络。很多公司用了微信，对轻度的OA系统便没有需求了。所以企业需要一套内外融合的通讯体系，满足及时沟通。通讯网络的价值在于以人为中心，形成信息流。假如一家企业对另一家企业有诉求，只能通过电话。若两者都用纷享销客，就可以将二者连接起来，直接在系统中发出响应，提高效率。

　　其二，决策网络。决策网络需要一定的OA功能，可以把CRM无缝连接起来。包括和你的伙伴要订单、要折扣或是一些促销支持等等。如果这些还是在传统的QQ、微信、电话、邮件里面，如何和你的业务系统衔接起来，将来帮你沉淀、分析和提高价值？如果是碎片化了，坦白地讲，我们认为它和未来其实是没有本质关系的，它一定是分离的。决策网络的价值在于以客户为中心，不是以管理为中心，会形成包含获客、销售和服务在内的决策流。

　　其三，交易网络。这是以订单为中心的交易流，包含商品流、资金流及客户流。

　　新的连接型CRM就是要通过决策网络、交易网络和信息网络连接起来，营销形态分别为CRM+IM、CRM+OA、CRM+互联，未来的新形态便是如此。

　　传统CRM跟连接型CRM的区别是什么？

　　传统的CRM是漏斗型的，连接型CRM是环形的。未来的网络是交互融合，不是什么都做，而是将外部伙伴、上下游、客户、服务、商品与内部沟通体系、组织体系交互和融合。这样就可以实现全公司和全网络的价值结构，从传统变成未来的CRM，核心点是连接员工、伙伴和客户。

　　这意味着什么？与微信不同的是，2B需要大量的业务驱动，需要信息留存。但这些信息是很重要的，沉淀下来可帮客户做一些智能分析，未来反哺用户，让其产品变得智能化，这是2B领域的机会。

　　就价值逻辑而言，未来的CRM具备广义的价值逻辑。功能型CRM是一个能力网，从人到业务，到客户资源管理；我们把能力网建立起来之后，建立以销售部门为中心、全组织协同的效率网，提高整个组织的效率；同时通过连接企业外部伙伴、上下游等，建立市场协作、以业务驱动的价值网。相比传统的功能型CRM产生了质的变化。

　　由此可见，连接型CRM是未来发展的趋势，而纷享销客的主力方向正是连接型CRM。相信在未来一段时间里，纷享销客的连接型CRM一定会领先于市场，帮助更多的企业，创造出更多的业绩。