目前CRM的阵容里在线CRM已经成为黑马，在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具。那么在线CRM和传统CRM有什么区别呢？下面 我们一起来聊聊。

　　传统CRM与在线CRM的区别：

　　传统CRM：

　　传统CRM的实施成功率在30%左右

　　1、软件适应性和客户的完美需求存在矛盾

　　不同的公司有不同的销售模式，软件设计者很难找到客户的共性，造成对不同客户销售了不同版本的软件，给服务商开发、维护、升级带来麻烦。软件要完全符合不同用户的不同销售模式过于理想化。所以客户的无限完美的需求和软件厂商的产品适应性需要双方达成某种妥协，而这种妥协将为CRM实施带来无尽的隐患。

　　2、个性化定制和流程设计促成实施复杂

　　实际上要把所有的流程，日常工作的每一个操作都被系统记录是使用者的一种美好诉求，使用者要求开发者按照自己现有的工作习惯定制开发自己的系统，但这种定制反而使软件复杂起来，这似乎没有照顾到数据收集的一线人员使用感受，仅仅从管理需求出发来设计软件，促成应用CRM虎头蛇尾 。

　　3、实施中的阻力来自使用者

　　使用者是数据的收集者，但是销售人员往往觉得软件复杂并束缚了自己的手脚，如何解决这个问题，这不是软件厂商所能控制的。厂商会提醒用户，为了确保成功需要做一种尝试，比如局部推广CRM，而往往尝试并不非常彻底，这仍然危害着CRM的成功。

　　在线CRM：

　　在线CRM实施成功率在90%左右

　　1、在线CRM的设计思想

　　在线CRM面向的是企业应用，在线CRM和互联网的充分结合表现了颠覆传统的优势，群发手机短信 、绑定即时通讯程序、支持网络传真、与WEB呼叫中心的结合等等，大大的提高了工作效率。而非极 力追捧传统CRM理论思想。更重要的是在线CRM充分发挥互联网的优势，比如在线租用CRM加强了与互联网网站的互动、加强了通过互联网的通讯功能、促成灵活的软件设计等促使在线CRM能够获得不同 行业特点的不同销售模式的客户的持续租用。

　　2、在线CRM试用在先

　　在线CRM的签约客户在正式使用之前一般都经过试用，是在觉得系统符合自己的需求的基础上客户才正式租用的，在试用体验的过程中，用户会知道自己的需求和软件的功能到底差距多大，这也是SAAS模式下软件应用风险最低的原因。

　　3、在线CRM的易用性

　　在线CRM厂商在设计软件的时候也注意到，如果过于复杂的界面和设计可能影响使用者持续租用的兴趣，哪个企业会为一个没有使用者的软件而付费呢?这促成了在线软件厂商尽量把软件设计得简单直观，更加注重使用者的使用感受。

　　在线CRM与传统CRM相比的优势：

　　1.价格：在线CRM一年只需要几百块钱，比传统CRM便宜很多；

　　2.无需升级维护：在线CRM一次购买可以省去以后的升级维护费用；

　　3.随时随地办公：只要能上网的地方就能办公，这是传统软件所达不到的。

　　以上例子可以看出实际上中小企业对客户管理软件的功能诉求并不复杂，而在线CRM却正好符合他们的需求。

　　通过以上对在线CRM与传统CRM有什么区别介绍，大家应该也大致了解了在线CRM在于这方面的优势，对于在实施方面企业会更青睐哪方，我们拭目以待。