CRM在国内的发展已经有很长的时间了，但是真正让人们接受也就最近几年。而这几年也是CRM市场飞速发展的时代，随着CRM服务商的不断增加和CRM系统功能的不断开发，现如今的CRM市场可谓是琳琅满目，许多企业想要使用CRM系统时不知道该如何选？因为现有市场中的CRM功能看起来都一样，但是却有着不同的效果。今天我们就针对现有市场中的CRM系统做一个简单的分类总结，以此来帮助大家来更好的认清楚CRM系统。

　　根据相关信息研究机构提供的调研数据：CRM产品在我国企业当中的渗透率已经快达到30%了；引进并已使用CRM软件产品的企业比例达34%左右；和中小规模企业相比，大中型规模企业对CRM产品的需求更大。在使用CRM软件的企业中，19%企业人数超过千人；15%企业人数在500至1000之间。

　　面对琳琅满目的众多CRM产品，企业究竟应该如何选择？这需要企业管理层进行详尽仔细的评估。同质化现象在CRM产品中已经十分普遍，从而的导致企业选择品牌和型号时的难度增加。这么多类似的同类CRM之间到底有什么不同？我们可以根据企业的管理方式及管理目的对市面上的CRM软件产品进行分类：管理企业营销行为的CRM以及管理企业营销流程的CRM这两大类。以上这两类在下面几个主要因素上存在着非常大的区别：目标用户的特点、产品功能特点、产品设计概念以及产品可解决的问题等。下面我们就这两种进行详细的介绍和比较。

　　管理企业销售行为的CRM：也被称为企业外勤管理CRM。这种产品简单粗放、采取单一功能为业务导向、非常容易上手。主要功能包括采集数据信息、协助LBS定位、定位拜访、移动拍照以及即时通讯（instant messaging），可以帮助企业管理人员监控销售人员的销售行为。如销售人员此时此刻的所在地？是否去拜访了客户？开发了多少个潜在客户？那些客户的分布情况如何？这种类型的CRM软件产品通过销售人员外勤行为的监控设备和清晰简洁的报表分析来随时掌控企业销售人员的销售行为和客户发掘进展。可是这种产品也存在十分明显的不足：内部所存数据十分凌乱无序、系统逻辑不够缜密。企业管理人员难以正确评估销售人员的工作质量。

　　管理企业销售流程的CRM：这种产品在LTC（Leads to Cash）基础上管理整个销售流程。适合那些销售结果为导向、对管理精细化等级较高的企业。在此类产品中，纷享销客CRM是表现最为出众、销量最大的。纷享销客CRM可根据企业自身的业务流程为基础进行系统设计，为企业提供覆盖整个管理流程的服务。它可以出示一系列企业业务开发所需的统计报表和营销分析工具（业务回款率及线索转化率等），从而帮助企业不断优化营销政策和销售人员的销售行为。这种CRM产品可以从整体层面上提高企业的运营管理效率、利润率及市场竞争力。

　　综上所述，现有的CRM市场中的CRM软件大致可分为两类，企业可以根据自己的需求来进行选择。毕竟只有合适的CRM才是企业真正需要的。