人类健康永远是一个备受关注的话题，随着百姓对医疗健康的重视，医药行业发展迅速，使得衡量一个医院的综合水平高低，不再局限于软、硬件的设施上，医疗服务也逐渐的多样化起来。而医疗CRM的出现为大家提供更便捷的服务。面对日益激烈的市场竞争,医疗CRM也在不断的提升。医疗CRM解决方案为医药企业提供信息化的管理方案，解决当前一系列传统难题，为医疗事业的开拓提供全新的方向。以便更大程度的提高医院本身的素质、服务质量及利润。

　　医疗CRM , 是借鉴企业 CRM 管理经验、服务理念 , 融入医院经营理念、业务流程、市场营销策略和客户服务等建立起来的以医院客户为中心的管理体系。其目的是维持和保留现有客户 , 吸引潜在客户 , 培育并扩大忠诚客户队伍 , 获得客户的终身价值 , 提高医院的核心竞争力 , 最终达到医院社会效益和经济效益的双赢。

　　行业需求

　　随着时代的发展和中国的入世，医院信息化管理已成为衡量医院管理水平的标准之一，信息化管理已逐渐进入医疗卫生领域，包括可视电话，院内外监视系统、远程会诊、医药库存及时查询、员工信息沟通、高危病房监护、手术直播、历史病历查询、数字图书馆等。

　　这些综合信息管理系统的建立确保了医院信息化办工的正常开展，但如此多的系统如何有效管理成为医疗信息化的新课题，只有让众多综合信息系统良好运行才能保障医院正常提供各项医疗服务，因此加强对医疗信息化的网络系统管理显得非常必要。

　　医疗CRM解决方案效益

　　1.实现对客户、销售代表、销售的全面管理：CRM系统集中管理所有客户信息及联系人；对销售代表日常行为全面掌握，合理指导；销售计划与销售实现的动态及时管控；

　　2.过程控制保证目标实现：医药代表的前线销售活动的可控掌握和管理，提高进院等重要销售活动的成功率；医药严格监管带来的销售过程控制的重要，避免危机事件。

　　3.实现全员高效满意管理：CRM系统提供方便易用的信息化工作方式和工作环境，提高日常工作效率和乐趣；高效工作带来业绩提升和个人收入提高；提高企业管理的规范化、信息化。

　　4.改善、提升客户关系：医疗CRM可以对医院、医生、药店、销售商、代理商、到客户群体进行集成性的多方式管理；及时提醒客户走访和主动服务，提高药店和医药的药品销量；通过CRM系统对客户的多因素分析、潜力分析和销售贡献，进行差异化维护；全面管理掌握进店、进院、药品招标、营销会议等前端销售行为；给贡献大的客户维持更好的关系，以更大的激励实现更多的销售。

　　5.增收节支提高利润：CRM系统通过清晰的数据信息统一、计算，实现基于数据和事实的各种活动有效控制；同时CRM系统可以建立以客户为中心的理念和意识，加强对终端、销售过程，流程的全面控制能力，提升企业的盈利空间。

　　综合分析，医疗CRM解决方案效益不仅能帮助医院提升效率，了解自己的客户，还能实现跨越系统边界连接和简化客户的业务流程。客户（患者）就是医院的资源，客户关系管理得好，客户自然就会变成我们的财富。