随着CRM系统的发展，企业之间使用CRM系统的是越来越多，而在这些使用CRM系统的公司当中，有那么一部分公司只是跟风学习，对自己的需求一点都不了解，结果导致在后期的应用中以失败而告终。那么一个企业在实施CRM系统的时候有哪些步骤是比较重要的呢？今天我们就来讨论一下。

企业在实施CRM系统时，每一个步骤都是关键的，但是相对比起来，以下几个显得尤为重要：

1、流程的规范和优化阶段

企业在使用CRM的初级阶段，主要集中在分析企业的现行的流程，并且结合本行业和市场上存在的比较优秀的实践经验，使企业内部的重要参与部门，比如销售部门，市场部门、以及售后服务等部门，可以结合自己的经验讨论、分析此种流程是否适用本部门，最后，整理优化流程。这是一个非常重要的阶段，因为这关系到企业的未来采用何种流程作为企业的工作方式，并且这种流程是否符合企业现状，以及能否与企业的历史经验相符合，更好地为企业带来更大的利润等

2、积累使用CRM经验和积累数据阶段

企业在运用CRM时并不是一帆风顺的，更不是立竿见影的，因为企业的工作人员需要有一适应CRM的时期，企业使用CRM的第二阶段是上线使用后，这时对于企业的工作人员来说是一个系统使用的适应阶段，同时对企业来说，企业也需要通过系统的使用，发现可能初期考虑不妥的流程，将不妥的流程进行改善，将系统流程做一个适应企业和工作人员习惯的调整。同时，系统通过这段时间的使用，在通过流程的管理积累大量的客户联系及交易数据的同时，还能将企业员工的使用CRM的习惯养成。

3、深度营销阶段

这是企业应用系统的最后一个阶段，过了这一阶段，企业应用CRM为自己提供支持的情况会变得越来越好，大概是企业应用系统半年以上后，企业的CRM系统中积累了大量的客户信息，比如客户的经济水平，客户购买行为、以及购买倾向和购买习惯等大量数据，通过这些数据，企业可以进行一对一的营销提高销售的准确率，比如，销售人员可以根据CRM分析客户购买情况和倾向等有针对性的向客户推销其所需要的产品，更好地把握好销售机会。同时CRM也可以为企业提供数据的交叉分析，帮助企业进行大客户行销和深度营销。从而确保企业将资源投入到更有价值的客户上，更重要的是企业也可以通过CRM的分析将更小的成本应用在挖掘出更多的客户上。同时，还有一条就是，CRM还为企业做好客户关怀、提升客户满意度提高客户的忠诚度等做好保障。

以上这几个阶段都是企业实施CRM系统比较重要的，但是企业在实施CRM系统的整个过程当中都要重视起来，因为想要成功实施CRM系统，哪一个环节出现错误都是不行的。