自从CRM系统在国内发展起来以后，各种各样的大中小企业都开始纷纷使用CRM系统，并且各大媒体对于CRM系统的报道也是很多，颇有席卷市场的姿态。但是CRM系统和企业的关系其实是相对立的，但又是相互结合的，企业在实施CRM系统时有诸多的难点，但是成功之后又有说不完的好处。那么今天我们就来聊聊CRM系统为企业的营销能做出哪些贡献。

　　至今CRM解决方案的厂商有几十家，各个厂商的CRM构成并不是完全相同，各个厂商的方案都有自己个性的一些构成，但基本构成是相同的，销售管理系统，营销管理系统，客户服务系统，呼叫中心。以下来以纷享销客CRM作展示。

　　销售管理系统

　　纷享销客CRM帮助公司实施以客户需求为中心的销售过程，以提高销售活动的效率，并建立、维持和加强与客户的长期合作关系，它的基本功能有销售团队的日程安排和销售订单的流程管理，还包括里面的一些模块，商机，客户，联系人等的分类管理和安排，纷享销客CRM展示了一个客户由潜在商机线索转为客户的整个流程，并且规范了整个流程。

　　营销管理系统

　　CRM的的营销不仅有网络营销，如邮件，短信，企业微信端等等，还有传统营销的活动举办策划分析和执行，不仅有客户需求的信息的汇总和预测，市场营销材料的制作和管理，产品定价和宏观环境信息和行业环境信息的搜索，整理和分析。不同于一般的CRM，纷享销客CRM不仅能够记录开展的市场活动，还能够用数据计算投资回报率，管理者可以看到哪个活动引来的商机更多，成本最少等等信息。

　　客户服务系统

　　CRM的的客户服务系统是用于实现自动化客户服务和对服务信息的搜集，整理和分析。能够包括客户支持，和自助问答，记录发生过的问题和解决数据，维护日程安排和服务的请求处理功能。纷享销客CRM相对其他厂商更加智能化，能够对客户的问题进行一对一的服务，不仅能归客户提交的问题进行一对一的跟踪，还能够通过定义客户问题的分配原则，将问题分配给对应的支持人员。

　　呼叫中心

　　纷享销客CRM的呼叫中心它可以被认为是一个集中处理服务要求和回复的场所，它运用先进的通信技术和数据库技术集成，并通过高素质的坐席代表服务于广大客户，它包括投诉和服务要求回复，和企业给予客户的解决方案。纷享销客CRM的呼叫中心十分人性化，在每次坐席人员接入弹屏电话时候能够同步显示该客户的信息，比如购买的何种产品，最近的联系时间，此举能在最短时间内让坐席人员反映过来该客户的信息。

　　纷享销客CRM系统在企业中的作用是综合的，并不是一味的来实现营销推广，对于企业的客户管理、内部管理、销售管理都有帮助，所以说企业应用纷享销客CRM系统还是很有必要的。