无论对于何等规模的企业，业务核心都是客户。一家无法管理好客户关系的企业是很难成功的。那么在意识到改变方向后，引入CRM究竟能从哪些方面解决企业的重点关切呢？通过这篇文章，我们就来详细说一说CRM很重要的 5 大原因：

             

             

1. 现有客户核心化

             

首先CRM可以协助营销人员把握现有客户的全方位信息。通过创建自定义表单，可以在CRM系统中加入任何有利于增强老客户黏着度的个性化信息。借助这些高度档案化的信息，营销人员就可以根据客户喜好选择个性化礼物，做到点对点连接。

             

2. 客户服务全员化

             

客户对产品和服务质量都相当敏感，任何差池都可能导致客源流失。因此能否及时回应客户的反馈至关重要。CRM能够将所有客户回信存储在特定位置，从客服到营销的任何成员都有权访问并解决客户痛点和诉求。

             

3. 团队组织体系化

             

在 CRM 系统中，团队内部的所有交互细节都将被记录，沟通信息不再分散储存。 CRM 还可以提醒您需要完成的待处理任务，再也不用担心忘记代办事项导致的进度耽误。CRM还便于随时随地访问，不再受困于纸质材料存储查阅的复杂性。

             

4. 日常任务自动化

             

在权责交互的职场中，一项任务往往受制于其他相关任务。原始的填写表格、递交报告、法务咨询占用了员工大量精力。但如果将细节工作交由CRM实现云化，销售代表就可以专注于业务水平的提升。

             

5. 员工责任清晰化

             

在企业发展壮大的过程中，客户也会同步增加。但如果一切工作都依赖人工，出现失误和遗漏的可能性很大。但是如果利用好 CRM，管理者就可以分配职责，并且追踪进展。当业务的进度实现透明，就有助于提高员工推进的积极性，更好达成销售目标。

             

因此，以上就是 CRM 对企业如此重要的主要原因。仰赖CRM的集成功能，企业可以从中获得客户画像、业务铺设分布、客我品牌互动效率等等重要信息。有了丰富的信息源，在铺设销售和营销活动时也能更加得心应手。