对于很多的企业经营者来说，“CRM对企业三个业务层级的价值”是从长期的经营实践中体现出来的。因为公司各层级员工已经对工作的专业性和效率提出了越来越高的要求，企业亟需引入合适的工具来提升公司的管理效率。在需求侧的强力推动下，功能更加完善的CRM管理系统应运而生。

             

             

1.对业务层：

             

业务人员通过规整与记录会客信息，记录统计工作日程，自定义设置工作时间提醒和客户信息提醒，可以清晰地看到工作进度和客户沟通恰谈状态，这样有助于销售人员高效安排工作，根据客户信息统计进行后续跟进，分析出拥有高潜在商机可能性的客户，促成他们的销售结果。

             

2.对管理层：

             

管理人员通过统计业务人员工作数据，集成销售漏斗分析、费用分析和售后分析等报告，并通过分析这些报告来挖掘高价值客户。运用CRM还可以及时关注到重点客户的工作联系记录，提醒并检查业务人员下一步的工作跟进及给予建议。及时检查业务人员的工作进度，更好地进行团队管理。

             

3.对领导层：

             

领导层通过系统记录可以随时了解与重要客户的合作进度，降低业务人员离职给企业造成的客户流失以及联络断路。明确各层级工作职权，便于进行企业内部管理。同时他们还可以通过报表类文件获得直观的产品走向、销售分析，用以判断未来销售形势，调整企业宏观发展方向。

             

综上所述，CRM为什么如此重要是相当直观的，它对销售型企业的作用更是显而易见。引入合适的CRM系统将会显著提高各职级工作人员的工作效率，进一步提高销售管理和营销管理的转化效率，为企业带来可观的效益。