CRM最初是一个国外企业提出的概念，目的就是更好地管理客户关系，因此在一开始这是一个管理学术语，但现在通常指客户管理系统。目前我们说的CRM，是通过自动化手段管理企业业务的软件系统。有了CRM，企业可以利用现代信息技术，建立更高效的客户关系管理体系。具体来说，CRM和客户关系管理的关系是多维度的。

           

           

1.客户信息精准化分析

           

通过应用CRM系统，能够收集、管理和分析大量客户信息，获取不同客户的忠诚度、可得利润、需求性质以及未来潜能等，更直观获得客户全貌，再提出相应对策，规划出最高效的沟通手段，在维护好与客户关系的基础上，再做更进一步的营销管理工作。

           

2.客户跟进针对性展开

           

有了CRM，客户跟踪管理再也不是无迹可寻的，通过按时间线性记录所有客户的进度流程以及与客户的往来信息，得出跟进客户的最佳方式、时间。同时，由于这一切都记录在系统内，任何的人员变动都不会让企业丢失重要信息。

           

3.订单全流程款项管理

           

借助CRM的线索追踪记录功能，在每一次合同签订和成交的节点上记录好包括编号、所购产品、金额等重要信息，让合同管理不再混乱。同时还能设置提醒，让业务人员及时提醒客户回款，并在CRM中记录回款方式、时间、金额、经手人、账号信息及交付情况等，完美跟踪整个交易流程。

           

可见，有了CRM服务后，企业对客户关系管理将会更加得心应手，查缺补漏变得轻松可行，从长远来看将有助于企业实现总的管理水平的提升，为未来的业务拓展、规模扩大等长远目标奠定坚实基础。