要讨论企业自己搭建CRM系统的成本有多大，就要先明白成本都包含了哪些方面。通常来说，按开发的前、中、后期划分，可以总结为调研成本、开发成本和运营维护成本三大方面。从这三个方面，想要自己搭建CRM系统的企业可以考虑独立开发成本是否符合预期。

         

         

一、调研成本

         

其中对需求的调研和确认成本是很多企业准备独立开发CRM软件的时候比较容易忽略的。因为是内部独立开发，如果没有外部的专业团队指导，可能更要花费精力细化需求。需求调研阶段还需要项目组进行频繁地讨论，往往会花费较多时间。试运行需求调整阶段，同样需要项目负责人花更多精力关注。

         

二、开发成本

         

技术开发成本的高低和技术开发人员对需求的掌握度理解度、内部需求的难易程度、开发框架、技术开发能力都有较大的关系。一般情况下，要求越高，开发时需要投入的时间成本就越长。并且组建IT团队的成本就不低。在开发过程中，诸多因素都容易导致开发进程的终止。不仅短时间内无法使用，重新开发或者购买会导致更大的成本投入。

         

三、运营维护成本

         

开发人员的实力和团队项目经验会直接影响后续的维护迭代，企业中独立开发crm软件的团队往往缺乏经验，后期复杂的改进维护在项目初期几乎是注定的。并且自我开发系统在扩展性方面也远不及商业化程度较好的CRM软件，与外部的连接能力往往弱于专业的CRM服务商提供的产品。

         

在数字化浪潮汹涌而至的今日，怎样搭建最合适的CRM对企业来说是个大考验。在读完以上关于独立搭建CRM设计的成本的内容后，希望能对企业衡量是否要独立搭建CRM提供帮助。而一套优秀且匹配的CRM软件，能最大程度帮助企业节约长期管理成本，并解决当下和未来的一系列挑战。