CRM最核心的功能在于提高企业与客户的交流水平，因此，CRM系统无一例外将企业面对客户的过程作为开发重心，按照客户的分类，协助企业分配资源。但在这一框架下，不同的CRM系统也有各自的特殊性。那么目前较好的CRM系统有哪些特点呢？

         

         

1.按需付费，更新及时

         

公司常常担心CRM的投入是否有效，以及投入产出。相对于传统的软件授权模式，云端CRM可以按需付费，且一次性投资较少。并且SaaS型CRM与传统CRM相比，具有快速迭代的优点，可以迅速融入新的技术、概念、工具，使之在企业中发挥作用，也无需再单独为新功能付费。

         

2.易于扩展，灵活定制

         

伴随着“以顾客为中心”理念的不断深入，CRM围绕客户关系管理，衍生出大量的需求。CRM系统值得选择，必须具有很好的扩展性，打通数据，真正实现客户信息在整个企业内外的流通和利用。CRM系统将不仅仅用于管理客户，还应该集合更多功能，减少员工切换软件带来的工作精力损耗，例如视频会议、呼叫中心等。

         

3.任务自动化跟进

         

一个好的CRM系统可以将繁琐的任务自动化，比如收集和分析数据。通过线索的精细化管理，标准化商机销售流程与预测，灵活的产品、价格、促销返利、订单管理，实现线索到现金的完整工作闭环。

         

经过国内CRM行业十几年来的探索和努力，一些优秀的CRM软件提供商在产品功能、界面表现和性价比等方面已经具备了相当的竞争力。因此公司在选择CRM系统时，可以不必盲目推崇品牌效应，而应该从企业内部着手，了解自己的需求，从而选择合适的CRM系统。