CRM是一个管理学中常见的词汇，意思是客户关系管理。通俗意义上的客户关系管理，是指企业在发展和维护客户的过程当中，利用现在发达的电子信息技术和网络科技来对客户进行各种维护和交流，其主要目的是为了让企业和客户之间的关系更加稳固，也为了更方便解决客户遇到的问题。它的最终目的就是维护老客户还有吸引新客户，从而拓宽企业和产品的经济市场。

         

         

CRM客户关系管理的起源

         

对于一个发展中的企业来说，无论提供什么产品或者服务，客户都是对产量和效益最重要的一环。而一个产品和服务要想得到市场的长期发展，离不开新老客户的大力支持和信赖。这其中产品质量是一个层面，另一个层面，企业如何对客户进行关系维护和管理，也是一个重要课题。这起源于企业对不同客户的长期管理，客户的忠诚度是产品利润率的一个关键。而CRM 客户关系管理就是立足于这样的期望，在营销系统中赢得更多地客户，提高客户的品牌认可和服务认可度，从而提高用户粘性。

           

这个观念最早是由Gartner group inc公司提出的，最初的形式叫做ERP，只不过ERP 有些劣势影响了客户端的管理和发展，后来经过互联网的普及和应用，逐渐得到了发展，形成了爆炸式增长的CRM 市场。

         

教育培训机构CRM有什么用？

         

CRM 客户管理系统本身就是为了维护客户端人群而设立的，而市面上的大型教育机构都面临着众多的学员或者家长，用户基数非常庞大，难以管理。而crm系统则可以很好地帮教育机构解决客户不好维护和管理的难题。通过CRM 系统，机构可以对所有的学员家长和客户进行数字化的高管理模式。连接内部的同事和所有的学员，并且能够直接连接微信，可以将众多的人员归结到同一个管理系统当中，有利于信息推送和各种业务沟通及人员关系维护。通过连接微信号，系统可以随时在线处理客户的问题和咨询，让业务处理更加高效，不会因为时间和空间限制，而造成信息停滞和堵塞，从而影响机构的营销和业绩。还能利用一些小程序轻松地拓展新客户，达到几何式的营销分享效果。

         

CRM 客户管理系统还能提供各种数据分析和精细化营销，不止可以应用在教育机构，在很多企业和公司当中，都是一个快捷方便的数字化工具。