了解了CRM客户管理系统，听说过销售过程管理系统，这些名词全都是营销和管理当中的一部分，和销售有关，和企业有关，更与客户群体有直接关系。售后工单系统也是CRM系统当中的一个分支或者环节，主要是用来提供售后服务。这套系统的重要性不亚于销售过程管理，因为一个好的售后管理就是下一次购买的商机。任何一个企业都知道维护老客户满意度的重要性。

         

       

什么是售后工单管理系统？

       

售后工单管理系统是一套设计精密的售后服务系统，主要用来记录和分析、跟踪某一个销售工作的情况，数字化管理销售流程的末端环节。售后工单管理系统可以将所有的销售信息统一收录到系统当中，所有数据包括销售人员与客户、产品与型号等等，全都收录在内。这种记录模式突破了传统的纸质记录或者表格工单信息。传统的记录方式容易丢失和出错，各个部门的信息容易出现混淆和漏洞，协作时比较费时，还容易出现一系列的错误。而售后工单服务系统就可以规避这些常见问题。基于互联网和云计算的平台优势，工单数字化让所有的业绩核算更加精准。

       

售后工单管理系统有什么用？

       

所有的订单数据都会在系统中进行记录，告别了人工记录带来的各种问题和错漏。在售后服务中，整个流程也非常简洁。首先客户通过系统提交维修工单，再由线上的客服人员进行审核和确认，客服选择了派单的不同形式之后，在经过工单池的筛选和接单之后，进行维修处理，最后再在线上系统进行确认和回访。工单管理系统可以数字化快速管理售后问题，及时处理客户反馈的问题。客户根据不同地区和类型选择不同的派单模式，另外可以智能化发送系统通知，无需进行多次的电话催促和提醒。大数据可视化功能也是售后工单系统的一个优势，比起excel 表格整理，售后系统可以自动生成报表统计、客户业绩报表等多个数据的记录和保存。

         

售后工单管理系统的功能还包括资源管理和仓库管理等等，可以高效率地替企业解决售后服务问题，不仅节省企业的时间，还能带给客户数字化的高速服务体验，实现企业的持续利润增长。对于整个销售服务流程来说，售后工单管理系统起到的作用是非常有效的。