CRM客户关系管理系统在销售过程和客户服务方面，都可以起到至关重要的作用。营销活动管理是CRM系统当中的一个核心功能，营销活动是企业销售的第一步，那么CRM系统从哪些方面来管理营销活动呢？CRM 系统对营销部门和营销人员的功能都有哪些？

CRM如何管理营销活动

客户信息难以捕捉和归纳是营销人员头疼的一大问题。CRM客户管理系统在营销活动开始之前，就可以利用本身系统内的数据和功能来智能分析目前的客户池，帮助营销人员解决客户难以分类和归总的问题。每一种产品即使再好，它也有一定的目标群体，而不是适用于所有的潜在客户人群。而CRM系统所要做的就是帮助销售人员找到这种产品的潜在机会客户。通过对客户们的行业进行分析、所属不同的年龄段和性别、职业分布和收入分布、所处地区的不同等等，进行周密而智能化的分析和统计，让产品的主要受众群体凸显出来，从而帮助市场人员可以有的放矢地投入推广和营销，从而避免没有任何效果的营销信息推送以及无用的客户沟通。对不同客户进行定位之后，营销人员就可以采取更加有效的策略来对客户进行引导和沟通，提高客户的购买积极性。

CRM系统细分客户以及个性营销

CRM 系统除了帮助营销人员定位潜在客户以及不同的客户类别，还可以精准地分类不同客户。通过客户的行业、年龄性别等客观因素，细分市场。还可以根据客户的购买经历、购买频率以及网络动态来总结客户的档案。营销人员对客户越了解，就越有机会靠近赢得客户的好感。将客户数据库进行细分之后，就可以借助CRM系统进行个性化的营销管理方案定制。利用标签、分类等功能对不同级别的客户进行追踪，提高客户回应率。将单向的购买通道变成营销人员和客户的双向通道，达成良好的客户关系，从而促成更多订单和客户的购买意向的成型。

有了CRM 系统，营销活动以及营销策略可以在动态的追踪和记录之下进行，营销人员可以利用数据分析有效预见客户的兴趣，更好地和客户展开沟通并达成更合理的营销策略。通过对客户信息的分析和掌握，进一步提高企业效益，增加营销团队的积极性，这也是CRM系统营销管理的意义。