制造行业中发展过程当中，涉及到采购、生产、制作销售、售后等各个程序，是一个非常复杂的管理和协调过程。CRM客户管理系统作为一个企业销售管理系统，对制造行业的需求也衍生出了一套非常完整的解决方案。将制造业的各个流程各个不同环节都归纳综合到了同一个CRM 系统当中，实现企业每个部门内部连接以及与销售渠道和客户的有效对接，从而利于管理整个销售系统还有客户管理。

   

   

CRM系统如何作用于制造业

   

制造业适用拥有以下几个主要功能的CRM 系统。第一个重要方面是销售管理功能，对产品的价格定位、订单管理、销售中的发货退货、售后管理等等，全部做到精准统筹，对企业全部的销售过程有一个全面的跟踪和管控。并且帮助企业的销售部门去完成对客户信息的管理、产品价格的管理、订单以及销售处理、货款收付以及退款处理等等。还应该配备网上订客户管理功能，快速录入全部客户的基本信息和购买信息，对客户的购买行为做出识别和管理、保证客户的信息准确和订单详细记录。并且能够的对所有客户实现多角度分析，迅速识别出潜在客户以及大客户，从而帮助销售部门制定相关的销售计划。

   

其次还应该有采购管理和研发管理功能。采购管理可以实时对供应商和采购所有的业务进行过程管理，同时连接ERP 系统将采购业务一体化整合。研发管理功能可以对研发项目的跟踪、审批和研发过程各种业务进行管控。

   

制造业CRM的其它作用

   

同时CRM 系统还应该有文档管理功能，对制造业企业的各种知识文档进行收藏和管理，把销售人员和业务流程全都联合起来，进行协同办公，从而达到全部企业信息共享。最好还配有系统集成功能，可以将CRM系统与企业的ERP 系统、财务相关系统和各种系统进行有效联合，帮助企业更好地管理所有的内部人事系统。财务管理、人事管理和生产设备管理也是制造业CRM 系统所需要的必不可少的一些环节。

   

制造业需要CRM 系统具备以上的各种功能，不同制造行业所需要的CRM 系统可能会有细微差别，比如轻工制造、汽车制造、家电制造、食品饮料等等，任何一个制造行业都需要CRM管理系统。CRM 系统可以帮助企业有效管理各种产品流程，提高管理效能。