不同的企业所适合的CRM系统不一样，CRM系统所能提供的主要功能不同，比如有的CRM系统可以为企业进行客户的更新，有的CRM系统能够对企业进行竞争对手分析。但是总的来说有些基本功能是大多数CRM系统都具备的，比如联系人管理功能。下面为大家具体介绍CRM联系人管理功能。

         

         

　1、跟踪潜在的客户

         

　　CRM系统的联系人管理功能可以跟踪潜在的客户，只要拥有客户的名称和电子邮件信息就能够进行跟踪，根据客户目前所能提供的有效数据可以进行分析，并将一些有价值的数据回馈给客户经理，如此一来客户经理可以根据所反馈的信息进行进一步的跟进。

         

　　2、添加决策说明

         

　　联系人管理功能还能够添加决策，说明在销售业务中，如果管理者需要进行决策的话，可以对该角色进行说明，并将一些有意义的观点作为销售策略管理，这让其他员工在进行CRM系统的使用中就能够看到该决策。

         

　　3、将客户进行分类

         

　　不同的客户对于公司的价值不一样，不同客户的购买影响也不一样，通过CRM的联系人管理功能可以对客户进行分类，比如一些具有购买意向的客户可以分为一组，一些不具备购买意向，但是能够发展为潜在客户的可以分为一组。通过把客户进行分组能够对客户实现更好的管理，对不同组的客户可以进行不同的策略跟进，这样就能够实现客户管理的最优化。

         

　　4、显示客户购买意向

         

　　除了能够将客户进行分类以外，优质的CRM联系人管理系统还能够显示客户的购买意向，如果客户的购买意向越强烈，就能够在CRM系统中显示的，越为靠前，这样管理者就可以尽早处理客户的购买意向，并将客户的购买意向发展为承担率，提高公司的销售业绩。

         

　　5、提高客户售后服务质量

         

　　CRM系统的联系人管理功能还能够提高客户管理能力，显示客户的购买意向，如果在CRM系统中所输入的数据越多，那么销售工作也会变得越来越有价值，如此一来就能够使CRM系统的优点，更为直观。

         

　　除了联系人管理功能以外，CRM系统所能提供的功能还有很多，比如分析电子表格，进行客户交互，在这些大类功能下面，又可以细分为几个小类的功能，对于中小型企业来说，CRM系统所能提供的作用是非常具有价值的，能够大大提高销售人员进行销售的效率，减少销售人员的时间成本，帮助销售人员实现销售的最优化，实现客户管理的最优化。