线索管理是CRM系统核心功能之一，科学的线索管理是影响业绩的关键因素。在实际企业线索管理方面，经常有各种因素影响着线索管理效率。科学的线索阶段分类以及各部门职责划分是解决问题的核心。下面是CRM系统厂商通用的一套销售线索阶段分类办法：

1、leads，销售线索

这个阶段是客户对你初步建立认知的开始，销售线索是与客户初次接触获得的原始信息，可以是从展会中获得的名片，通过推广活动获得的电话号码，或是会议、广告、外部购买等渠道获得的客户简单信息，通常情况下只有一个手机号码。

2、MQL，Marketing Qualified Lead 市场认可线索

这个阶段客户表达出来对你的兴趣并符合你的客户要求，获得了市场团队认可的线索，线索初具质量度。对线索的判断标准也随之提高，如有企业名称、手机号、有明确需求。不同团队判定标准不一，通常MQL可以转给销售的线索。

3、SQL，Sales Qualified Lead 销售认可线索

这个阶段客户已经有购买意向，能达到销售团队认可，具有跟进价值。跟MQL相比，更具备成单的可能性，判断标准比MQL多了采购预算和项目计划等因素。

3、Opportunities，商机

这个阶段代表客户需求匹配，满足预算、需求、团队、采购节点等，成为了成熟商机。

4、Customer，客户

这个阶段代表客户已经达成购买，开始使用产品并体验售后服务。

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