近几年来，crm系统受到了很多企业的重视，特别是对于销售型企业来说，crm系统普遍使用在销售型行业中。对于初次接触crm系统的人来说，他们可能不知道crm是什么，它有什么作用和功能？接下来就让这篇文章带你了解下关于crm系统那些事。

一、crm系统的全称是什么？

crm系统是一种新型的客户关系管理系统，它的全称是（Customer Relationship Management System ），它是一种以客户为中心的软件，它的出现能够帮助企业更好的管理客户资源、提高客户体验感、管理企业内部资源、分析营销企业产品、节省企业成本等等。对于企业来说，crm系统是一种与客户交流的方式，很多企业通过crm系统，提高了企业销售率，为企业获得了更多的利润。

二、crm系统有什么作用？

1、全方位了解客户

最了解客户的就是crm系统，crm系统能够储存客户信息，并能对客户信息进行全方位的分析，了解客户的喜好和需求，crm系统内部的数据能够帮助销售员更好的与客户进行沟通，客户与销售员进行交谈事，所有的信息都会记录到crm系统中，这样crm系统能够及时整合客户资源，为企业发掘优质的潜在客户。

2、实现销售自动化

根据调查表明，销售员浪费在工作流程中的时间是35%，而销售自动化是crm系统核心功能之一，它能够帮助企业快速实现销售过程，从产品上市，到市场推广，crm系统都能一步到位。crm系统能够给销售员自动分配任务，组建起顺畅的工作流程，不仅能够提升销售率，还能减少销售周期，防止出现销售员撞单。抢单的现象，还能通过平台了解销售员的交易情况。

3、提升客户的体验感

crm系统通过现代技术与客户建立紧密的联系，销售员可以通过各种渠道获取客户信息，通过电话。邮件。上门访问等方式为客户提供服务。为了更好的服务客户，crm系统还能能提醒销售员定期回访客户，解决客户的疑惑，发掘新的潜在客户，为客户提供个性化服务等等。

4、根据记录，预测客户需求

crm系统有客户详细的资料，通过这些数据视图，企业人员只需要一眼就可以知道客户的所有信息，更好更快的帮助客户推荐最适合的产品，也能提前预测客户的需求。

目前市面上很多企业都通过crm系统实现了企业收益的上升，用了crm系统之后，大部分企业的销售率提高了50%，客户保留率增加了45%，销售员的上升率增加了35%，由此可见，crm系统对企业的发展有多重要，企业只要利用好crm系统，就能帮助企业实现飞速发展，在市场竞争中脱颖而出。