莎士比亚说，“闪光的不一定都是金子”。同样，客户也不一定都是有价值的。一项研究表明，企业在客户开发工作上，平均有38%的潜在客户白白浪费了企业的时间和精力，最终企业还是放弃这些客户。

客户天生就存在差异，每个客户对产品的要求是一样的，而企业的资源是有限的，客观上不可能提供出满足所有客户的完美产品，因此不是所有的购买者都能够成为企业真正的客户，企业能够做到有效服务的客户的类别和数量必然是有限的，在广大的市场中，只有一部分购买者能够成为购买本企业产品或者服务的实际客户。



因此在非实际客户的身上浪费企业资源是不理智且现实的，如果企业可以运用CRM客户关系管理系统准确筛选出适合自身的客户，就可以避免花费在非实际客户上的成本，从而减少企业资源的浪费。

借助合优CRM，可以对现有客户或者是潜在客户的特征进行整理分析，这些信息是多维度的，包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业、客户编号等基本信息（静态信息），企业还可以根据自身需求添加自定义字段，在开发以及维护的过程中不断完善客户资料，形成对客户的基础认知。

在销售人员与客户接触过程中，可以根据系统中记录是数据信息挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出客户的消费，确定客户的价值，将客户贴上不同的标签，将客户分为高价值客户、低价值客户、中间客户。

通过CRM系统识别出高价值客户，就需要及时了解这些客户的需求，这样才能有针对性的提供服务。CRM中的沟通记录可以挖掘客户需求，销售人员可以结合客户需求，从他们的角度去考虑产品需求，确定什么样的产品，有针对性地向客户介绍合适的产品，既可以满足客户的需求又附带自身的优势，从而提升成交率。

对企业而言，有所舍得才能够有所得，盲目追求客户数量的提高，不加选择的建立客户关系，可能造成企业定位模糊不清，相反，运用专业的客户管理技术，精准地区分出企业的最大盈利客户，这将有助于企业更有针对性地安排其有限的资源，付出更多的努力，让客户的价值最大化。